Iberofleeting amplía su servicio con un Contact Center de atención "24 horas/365 días"

VALÈNCIA. Iberofleeting, empresa pionera en España en la gestión integral y externalizada de flotas de vehículos de empresa, sigue marcando hitos y, en esta ocasión, está de enhorabuena al lanzar un nuevo servicio de atención de ayuda al conductor que abarca las 24 horas al día de los 365 días del año. El servicio se presta, en el teléfono 96 100 11 18, de 19 a 8,30 horas de lunes a viernes y durante las 24 horas de los sábados, domingos y festivos.

Este nuevo servicio está diseñado para emergencias que los conductores de los vehículos de flotas gestionadas por Iberofleeting puedan sufrir fuera del horario habitual de trabajo. El objetivo de este nuevo servicio es asesorar a cada conductor que lo utilice, ayudando a que todo el proceso se realice sin alteraciones que pudieran afectar a la resolución positiva final de la incidencia en cuestión.

El servicio de emergencias registra todas las llamadas que se producen, intentando solucionar en esa primera llamada cuantas más sean posibles, y realizando una segunda llamada transcurridos 45 minutos con el fin de asegurar que la petición ha sido solventada.

Para aquellas llamadas que no puedan ser solucionadas directamente por el call center de Iberofleeting, el sistema enviará un aviso urgente a los gestores especializados para que, ahora ya en horario laboral normal, se pongan en contacto lo antes posible con el conductor consiguiendo de esta forma atender todas las necesidades en tiempo récord.

Es muy importante destacar que este servicio no será atendido en ninguno de los supuestos por una maquina inteligente sino por personas responsables que atenderán la llamada dejando constancia de la incidencia para que los gestores respondan con la solución adecuada a cada caso.