Manuel Hernández (Fi Network): "No somos nada conformistas, queremos ser operador de referencia"

ALICANTE. El empresario Manuel Hernández es el CEO de la empresa afincada en Villena, Fi Network. Una compañía que desplegó sus alas en 2019 y que se ha convertido en una de las empresas 'gacela' - nuevas empresas con un crecimiento más rápido- en el ranking de El País. En concreto es la segunda en la provincia, aunque prevén que 2020 disparen aún más su veloz crecimiento. Así, lo que se inició como un operador de telecomunicaciones en Villena en 2015, con un un servicio de fibra y wifi a nivel local, ahora protagoniza un plan de expansión con el fin, afirma Herndández, de convertirse en el operador nacional de referencia : "no somos nada conformistas". El CEO de Fi Network habla con Alicante Plaza de sus próximas acciones de expansión que pasan por una apuesta grande en la provincia y una muy próxima apertura de tienda exclusiva en Elche.

¿Cómo está siendo un extraño 2020 para una empresa en proceso intenso de crecimiento como Fi Network?

A pesar del coronavirus y la parálisis de  la economía, el sector de las telecomunicaciones ha sufrido menos daños que otros sectores y ha vuelto a la normalidad con más fuerza, incluso, que antes. En nuestra compañía estamos creciendo de una manera muy importante. La base de clientes en mayo era de 260.000 y estaremos ya cerca de los 300.000 en julio. Probablemente, seguiremos creciendo más rápido. Prevemos acabar el año con 600.000 clientes. 

¿Qué pasos toman en este momento?

Con la pandemia no hemos hecho ERTE y, de hecho, hemos incorporado a personal para el servicio de atención a cliente, con un call center propio desde Villena, donde está la sede. En el municipio trabajan 120 personas. Ahora queremos completar nuestro mapa de canales de distribución. Tenemos ya cubiertos los canales online, televenta, tiendas de forma no exclusiva. Vamos a por una compañía con venta omnicanal y el próximo paso es la apertura de tiendas exclusivas de la marca. El modelo omnicanal es parecido al que tiene Zara y su modo de funcionar. 

Fi Network reestructuró a principios de año su cúpula directiva para preparar su salida a bolsa. ¿Cómo van esos cambios y cuándo se prevé la llegada al mercado de valores?

De momento ese objetivo está ahí, esperando a que llegue el momento adecuado. Trabajando para que todo esté a punto para la salida. por este motivo seguimos incorporando a personal en posiciones que refuercen puntos estratégicos. No queremos saltar y "morir de éxito". Estamos reforzando en canal de crecimiento de tiendas, en marketing y en puntos de venta. 

¿Qué ofrece la provincia de Alicante para empresas gacela como Fi Network?

Es muy importante que esté aquí, puesto que el accionista principal está en esta provincia. Es importante que permanezca aquí, como buen alicantino. además, Villena tiene una parada de AVE que da mucho juego para las comunicaciones con el resto del país. Podemos mantener un intercambio con otra oficina, la de Madrid en cuestión de un rato en tren. La provincia está muy bien conectada y, además, en materias de contrataciones, algo importante, hay mucha especialización en áreas técnicas. algo de lo que otras provincias carecen. El buen clima también anima a implantarse en el enclave. 

Su primera tienda exclusiva abrió recientemente en Elda. ¿Cómo está funcionando?

Elegimos Elda porque es el municipio más potente en las cercanías de nuestra sede. Su arranque está funcionando bien. Preparamos una inauguración formal a la que queremos invitar a alguna de las personas deportistas esponsorizadas por Fi Network. Es una tienda moderna y que se diferencia con las del entorno. Abriremos en la provincia más de ellas. 

¿Dónde abrirá la próxima tienda en la provincia?

Será en Elche y también será propia, como la de Elda. Tenemos ya claro el enclave y casi lista la apertura. Nuestro modelo de crecimiento se centrará en pocas tiendas propias y de gestión directa, y todas ellas estarán en la provincia de Alicante. Por motivos de logística y de gestión. El resto de tiendas se abrirán con un modelo de franquiciado en España. Vamos con cuidado, por los tiempos que corren, validando cada paso. Empezaremos a ver tiendas en España casi de inmediato. Para agosto y septiembre queremos tener abiertas entre 30 y 50 tiendas. 

¿Qué objetivo quieren cumplir en 2020 y cuál es la meta a largo plazo?

Queremos ser operador de referencia nacional. No somos, para nada, conformistas. Vamos a cubrir varios segmentos de negocios en telecomunicaciones. Tenemos un servicio de muy buena calidad de redes, de Vodafone, a los precios más competitivos. Estamos haciendo una campaña para darnos a conocer, y con un capital 100% español. Además, participamos en muchos proyectos de Responsabilidad Social Corporativa y lo hemos hecho también durante el coronavirus, aunque no nos gusta hacer mucho ruido con ello. Traduciendo a cifras algunos de los objetivos, no queremos perder nuestra filosofía de posicionamiento y dar productos nuevos. Hemos roto estándares y es el momento de incorporar productos de líneas de televisión. En breve, también queremos ir al segmento prepago. Con este crecimiento queremos acabar 2020 con 600.000 clientes y llegar al millón, como máximo, en verano de 2021. En un año, desde mayo de 2019 al mismo mes de 2020, hemos pasado de 35.000 a 260.000 clientes. Vamos a un ritmo muy grande y somos el segundo operador en portabilidades netas. Solo está delante Más Móvil, pero ellos juegan con muchas más marcas.

¿Cuál es la clave para un crecimiento tan rápido? 

La clave está en innovar en el modelo de negocio en telecomunicaciones. A pesar de que parece que todo está hecho, hemos encontrado algo que no se está haciendo, o que no se ha hecho de la forma correcta. Buscamos una oferta diferente al resto de operadores, muy competitiva en precios y servicios. Añadimos, a pesar de los precios más bajos, las mejores redes de España y tenemos un servicio al cliente personalizado. Además, está el compromiso con la cartera de clientes. Les aportamos ventajas a quienes ya están con nosotros. Es algo que no suele darse. Así, ya hemos afianzado muchos ingredientes junto a una gran inversión en comunicación y en velocidad de crecimiento. Todo esto suma. El omnicanal es crucial. Si no estás en el canal correcto, no tendrás al público correcto. Por eso ampliamos y expandimos nuestros canales.