VALÈNCIA (EP). La Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios (Avacu) ha detallado que, durante 2024, ha recibido 18.458 consultas y reclamaciones por parte de los consumidores valencianos. Entre los cinco sectores que más quejas generan, se encuentran los bancos, viajes, seguros, vehículos y vivienda.
Las más de 18.400 reclamaciones recibidas en 2024 suponen un 22 por ciento más de las dirigidas a Avacu en 2023, según ha indicado la entidad en un comunicado.
Como ya ocurrió el pasado año, el sector de Bancos y Financieras se mantiene en primer lugar con 3.015 reclamaciones, incrementando las consultas y reclamaciones, que se han centrado en problemas derivados del cobro de comisiones, el cierre de sucursales, el funcionamiento interno de los propios bancos o el endurecimiento de las condiciones de productos contratados.
En segundo lugar, se mantiene el sector de Viajes con 1.657 reclamaciones, que también ha visto incrementadas sus cifras con respecto a 2024, por quejas relativas a retrasos y cancelaciones de vuelos, algunos de ellos motivados por un aumento del número de vuelos en épocas sensibles de viajes, así como las causas de fuerza mayor. También se incluyen las incidencias habituales con la pérdida del equipaje y las reclamaciones presentadas relacionadas con la política de equipaje de mano "restrictiva de muchas aerolíneas de bajo coste".
Asimismo, el sector ferroviario ha aumentado su número de reclamaciones debido a los retrasos e incidencias que durante este último año se han producido.
Por su parte, el sector de Seguros sube al tercer puesto, con 1.019 consultas y reclamaciones, sobre cuestiones básicas relativas a las condiciones cubiertas o no en la póliza y sus posibles discrepancias, con el aumento de la prima a la hora de renovar la póliza y diferencias entre solicitar la no renovación de la póliza y la posibilidad de cancelar la misma.
Tras la dana, el número de consultas relacionadas con este sector se ha disparado, al recibir numerosas dudas relativas a cómo actuar, cómo iniciar expedientes con el Consorcio de Seguros o responsabilidades de los seguros contratados, entre otras.
Un sector que vuelve a los cinco primeros es el de Vehículos, con 981 reclamaciones, principalmente por consultas y reclamaciones vinculadas a defectos y problemas surgidos en vehículos tanto nuevos como de segunda mano a efectos de la aplicación de la ley de garantías, así como también derivados de los siniestros tras las inundaciones de octubre en la provincia de Valencia.
Cierra estos cinco principales sectores otro tradicional, que "en los últimos años había perdido fuerza", como es el de Vivienda, con 791 reclamaciones, entre ellas quejas relativas a cuestiones con el alquiler de la vivienda, contratos y subida del precio del alquiler, incumplimientos de ciertas obligaciones por parte del propietario, así como problemas existentes con deficiencias o defectos en la compra de viviendas nuevas y consultas y reclamaciones vinculadas a las comunidades de propietarios.
Por su parte, el sector de las telecomunicaciones, con 789 reclamaciones, ha caído al sexto lugar, saliendo de los cinco sectores "más problemáticos".
