Foto: EDUARDO MANZANAVALÈNCIA. Los centros comerciales poco a poco se van preparando para su próxima reapertura, aunque con mucha incertidumbre sobre cuándo volverán a ver clientes en sus instalaciones. Un regreso todavía incierto en la Comunitat Valenciana, dado que la mayor parte de la autonomía se encuentra aún en la Fase 0, y que estará marcado por estrictas medidas de seguridad tanto para consumidores como para trabajadores. Control de la temperatura, instalación de mamparas en las zonas de atención al cliente y menos aforo en los recintos son algunas de las medidas en las que operadores y gestores trabajan para poder levantar la persiana con máximas garantías.
De acuerdo con el Plan del Gobierno, es en la Fase 2 cuando lo centros comerciales pueden abrir. La estimación es, por tanto, que este nuevo escenario se produzca a partir del 25 de mayo, pero en la autonomía valenciana la fecha se retrasará. En cualquier caso, el tiempo apremia y ya se trabaja en planes de actuación y en un paquete de medidas para recuperar la actividad e incentivar el consumo en el sector. Y es que, según un estudio de la compañía Property Management, la actividad en los centros comerciales está prácticamente paralizada, un 95% de media, ya que solo están abiertos aquellos establecimientos que ofrecen productos y servicios de primera necesidad, como ópticas o farmacias.
Una situación que llevó a la Asociación Española de Centros y Parques Comerciales (AECC) y las asociaciones AECOC, Acotex y Marcas de Restauración a reclamar al Gobierno la reapertura de los centros y parques comerciales en la Fase 1, al considerar que se produce "una discriminación incomprensible entre segmentos del ámbito del comercio", ya que las tiendas de proximidad y de menos de 400 metros cuadrados ubicadas a pie de calle van a poder abrir con un 30% de su ocupación, mientras los locales ubicados en parques comerciales no podrán hacerlo.
"De mantenerse esa discriminación, no solo conllevaría un grave perjuicio económico y reputacional, sino que el proceso de recuperación y vuelta a la normalidad no se haría en igualdad de condiciones ni de oportunidades para los comerciantes de los centros y parques comerciales", advertían. Pero de momento tendrán que esperar.
Entre las medidas en las que ya trabajan los centros en Valencia está el distanciamiento social, una medida que podrán garantizar gracias a la reducción del aforo y las amplias dimensiones de sus instalaciones. También reforzarán la higiene mediante dispensadores de gel y en todo momento se controlarán los accesos. Para recordar a los transeúntes las normas fijadas por el Gobierno, muchos recintos empapelarán sus paredes con vinilos explicativos.
De hecho, el informe 'Retail & Shopper en la era post Covid-19. Hispótesis sobre posibles escenarios', realizado por la consultora valenciana Coto Consulting, señala que las medidas de seguridad e higiene serán un factor diferenciador y de competitividad, tanto en espacios comunes como en tienda, controlando y limitando aforos y redefiniendo horarios, además de la desinfección continuada de espacios.
Este es el caso del centro comercial de Nuevo Centro, que ya ultima la vuelta entre fuertes medidas. "Lo importante es velar por la seguridad, la limpieza y desinfección prestando especial atención a las zonas delicadas, como ascensores, cuyo uso se restringirá a carros y personas con movilidad reducida", explica el jefe de Relaciones Públicas, David Mazcuñán.
Asimismo, se controlará el acceso al recinto de Campanar con sistemas de conteo por cámara. También se medirá la temperatura, tanto a clientes como a empleados. En los principales accesos, habrá marcadores para indicar el sentido de entrada y de salida. "Vamos a recomendar el uso de mascarilla y colocar cartelería y vinilos en las entradas con una serie de recomendaciones de buenas prácticas", explica.
Pero no solo eso, en sus espacios se colocarán dispensadores de gel para lavarse las manos y se instalarán mamparas en los puntos de información y de atención al cliente. "Lo que tenemos que trasmitir es seguridad a los clientes y que sepan que pueden venir con total tranquilidad. Esperemos poco a poco ir recuperando la normalidad", puntualiza Mazcuñán.
También en el Arena están redefiniendo su funcionamiento. Se encuentran elaborando protocolos de seguridad e higiene y comprando equipamiento, como dispensadores de gel, para ubicarlos en el recinto, y mamparas para las zonas de atención cliente e información. Además tienen previsto medir la temperatura en sus accesos.
Toda una serie de medidas que cambiarán la forma de comprar. Algunas han llegado para quedarse, aunque todavía es pronto para ver cómo evoluciona la pandemia. "Los centros deberán convertirse en espacios más de conveniencia que de experiencia; ágiles, cómodos, seguros y de utilidad a su comunidad, para lo que habrá que buscar la reorientación de centros comerciales a espacios de servicios a empresas, a clientes y a la comunidad", apunta Coto Consulting.
