VALÈNCIA (VP). Concierge Friend, disponible a través del App Sore, Play Store y en su propia plataforma online, es una app que, según sus creadores, “redefine el concepto de guías de viaje al ofrecer experiencias personalizadas y adaptadas a los intereses específicos de cada viajero”.
Su puesta en marcha ha valido a sus responsables la obtención del premio a la Mejor Startup Traveltech / Tourism 2023 de los VLC Startup Awards, galardones convocados anualmente por el Ayuntamiento de Valencia, a través de Valencia Activa, VLC Tech City y VIT Emprende, en colaboración con Startup Valencia, para premiar el talento y fortalecer el ecosistema emprendedor.
Alexis Giacomello, cofundador y COO de Concierge Friend, comparte este éxito con el equipo que conforma junto a los desarrolladores de software Andrea Pozza y Mattia Penna, también cofundadores, y la diseñadora de producto y gráfica, Celine Chantal. Esta unión sirvió para crear lo que consideran “una solución innovadora y personalizada en el ámbito de las guías de viaje digitales”.
Sus creadores apuntan que “Concierge Friend nace de la observación de una brecha en el sector turístico, donde identificamos la necesidad de proporcionar a los viajeros una experiencia más personalizada y adaptada”.
Convertir una inspiración en algo tangible no es tarea fácil y en esa delicada transición contaron con el respaldo fundamental de Lanzadera, aceleradora de startups en la Marina de Valencia que “nos proporcionó recursos y un apoyo crucial para convertir nuestra visión en una realidad empresarial”, señalan. También recibieron el asesoramiento de voluntarios senior del Secot de Valencia, que les ayudaron a mejorar su propuesta de valor y perfeccionar su estrategia comercial.
Para sus creadores, el desarrollo de Concierge Friend “ha sido un viaje apasionante que abarcó años, desde la concepción de la idea durante la pandemia, el desarrollo y testeo de la plataforma en el 2021 y 2022, hasta su implementación en 2023. Cada etapa del proceso ha requerido dedicación y esfuerzo, pero el resultado ha sido gratificante”, coinciden.
Las guías de viaje son un producto muy tradicional pero que no está exento de una continua evolución gracias al uso de nuevas tecnologías. Para los responsables de Concierge Friend, “nuestro enfoque innovador utiliza tecnologías de última generación para ofrecer guías personalizadas y adaptadas a cada hotel y al perfil o los gustos de sus huéspedes. La personalización va más allá de las recomendaciones genéricas, asegurando una experiencia única y significativa a cada usuario”.
Apuntan que su éxito se fundamenta en la combinación de la innovación tecnológica, la atención personalizada y el enfoque centrado en el cliente. “Nuestra capacidad para adaptarnos a las necesidades específicas de cada cliente ha sido clave”, afirman.
La app ya ha sido implementada con éxito en varios hoteles y apartamento turísticos de Valencia y sus alrededores. Los usuarios pueden acceder a estas guías digitales personalizadas a través de un enlace o código QR que se entrega al check-in en las instalaciones de los hoteles y alojamientos afiliados.
En un mercado tan competitivo y con gran variedad de opciones, como es todo lo relacionado con el turismo, aseguran destacarse “gracias a nuestra calidad de servicio, la atención al cliente excepcional y nuestra capacidad para ofrecer soluciones personalizadas que van más allá de las expectativas convencionales”.
Alexis Giacomello, cofundador, responsable de finanzas y director de operaciones, como el resto de sus compañeros, responde al perfil de persona joven que está logrando triunfar mediante el emprendimiento, tarea nada fácil. Para quien quiera seguir este camino aconseja “aprender de cada desafío, construir una red sólida de apoyo y, sobre todo, mantenerse enfocados en su visión a largo plazo. Nuestra experiencia nos enseñó que parte del éxito es encontrar la manera de poder siempre seguir en frente, aprendiendo de las derrotas y continuando para mejorar la propuesta de valor”.
Sobre la distinción obtenida en los VLC Startup Awards 2023, señalan que “ha sido un reconocimiento significativo a nuestros esfuerzos y una validación de la innovación que aportamos al sector. Valoramos mucho estas iniciativas, ya que destacan la excelencia y fomentan el emprendimiento saludable en la industria”.
Con un prometedor recorrido por delante, desde Concierge Friend recalcan que “estamos comprometidos con la mejora continua y con seguir innovando para ofrecer experiencias aún más excepcionales en el futuro”. Actualmente están abriendo su producto al mercado de Sevilla y el año que viene tienen previsto ampliarlo a Madrid y Barcelona. “Agradecemos a Valencia Activa y a Startups Valencia por este honor y a todo nuestro equipo por su arduo trabajo y dedicación”, señalan.