VALÈNCIA (VP). Cristina de Parias, licenciada en Derecho por la Universidad de Sevilla y MBA por IESE, está al frente del negocio de BBVA en España desde 2014. Desde su nombramiento ha abordado grandes retos, como la integración de Catalunya Caixa en 2016 y el impulso a la transformación digital de BBVA España.
Siempre ha trabajado en el sector financiero donde comenzó hace más de 25 años. Se incorporó al Grupo BBVA en 1998 como directora de Banca Personal y de Medios de Pago. En 2004 fue nombrada consejera delegada de Uno-e, puesto que ejerció durante cuatro años. En 2008 fue designada directora de Negocios Digitales, Innovación y Desarrollo, y en 2011 se convirtió en la primera mujer al frente de una Dirección Territorial, la Centro.
Nacida en Sevilla, casada y con cuatro hijos, viaja continuamente por España. Sus colaboradores la definen como una persona reflexiva, con gran intuición y máxima conexión con su equipo. Caminar es una de sus aficiones, a la que se suma la lectura, el cine y viajar con su familia. Great Place to Work le reconoció como Mejor Directiva de 2016.
-Lleva cuatro años como Country Manager de BBVA España, ¿qué destaca de la evolución de BBVA en estos años?
-Sin duda, la transformación del banco. En los últimos cuatro años, BBVA ha dado un giro espectacular en España. Somos claramente líderes en transformación. En España, BBVA cuenta con 4,6 millones de clientes digitales y 3,6 millones de clientes móviles, que interaccionan 50 millones de veces al mes, el doble que hace un año. Nuestra app es la mejor de Europa, según Forrester, y vuelve a tener las mejores puntuaciones a nivel mundial. Nuestras estrategias nos han llevado a dar un salto importante en la evolución del negocio. En 2010, BBVA tenía una cuota de negocio del 10% y hoy supera el 14%. Este crecimiento ha venido impulsado por el crecimiento orgánico, a lo que se ha sumado la integración de Unnim y Catalunya Caixa. Además, hemos crecido en segmentos minoristas, como pymes, con unos volúmenes de negocio significativos, financiación al consumo y seguros, con más de medio millón de pólizas adheridas al Plan EstarSeguro desde su lanzamiento en julio del pasado año. BBVA se ha situado a la cabeza de la transformación de la industria financiera en los últimos años, y estamos preparados para afrontar los retos que están por venir.
-BBVA ha vuelto a presentar unos sólidos resultados en España, ¿cómo prevé que evolucione el negocio?
-Son unos muy buenos resultados. La actividad bancaria ha cerrado el semestre con un beneficio de 793 millones de euros, que supone un crecimiento del 19% respecto al mismo periodo del año anterior. Por la parte de los ingresos, destaca el buen comportamiento de las comisiones, que se une al descenso de gastos y a una excelente evolución de las provisiones. En cuanto a los segmentos, me gustaría resaltar las buenas dinámicas comerciales en los negocios minoristas, en especial de consumo y pymes. Seguimos avanzando en la transformación, y ya en el semestre el 42% de las ventas totales se ha realizado por canales digitales, impulsadas por el gran trabajo que hacen nuestros equipos de la red, que son los mejores embajadores de este proceso de cambio.
-¿Cuál es la contribución de la transformación al negocio en España?
-La transformación ha comenzado a dar sus frutos y es un proceso imparable. En España ya más del 50% de nuestros clientes son digitales. Estos clientes tienen comparativamente índices de satisfacción más elevados que los clientes no digitales. También interactúan más con el banco. Además, la tasa de abandono de un cliente digital es la mitad que la de un cliente no digital, lo que refuerza nuestra apuesta por ofrecer cada vez más servicios de valor a través de estos canales. Los clientes en España utilizan nuestra app prácticamente a diario, mientras que han reducido sus visitas a la oficina a sólo una vez al mes. De hecho, el 27% de los nuevos clientes se dan de alta a través de canales digitales.
-La digitalización también ha llegado a las pymes en España, ¿cómo están afrontando este nuevo entorno?
-Las empresas españolas están abordando un importante proceso de transformación, pero aún les queda recorrido, sobre todo a las pymes. En BBVA, tenemos el firme compromiso de ayudarlas en este camino para ser más competitivas. En BBVA hemos desarrollado un modelo de gestión, basado en tecnología big data y soportado en herramientas de riesgos, que nos permite ofrecer límites de crédito a 170.000 empresas y pymes no clientes, con periodos de respuesta muy cortos, sin prácticamente trámites. En este sentido, tenemos disponibles 30.000 millones de euros para pymes no clientes de BBVA, a los que pueden acceder de forma rápida y sencilla gracias a este nuevo modelo. La combinación de modelo de gestión y productos innovadores, con una oferta transaccional muy competitiva, está impulsando la captación de pymes. En lo que va de año, asciende a 23.000 nuevas empresas. La facturación alcanza en el primer semestre más de 7.000 millones de euros, un 23% más que hace un año. Además, hemos dado solución a una clara demanda de las empresas: la necesidad de solicitud y presentación de avales para su tráfico comercial de una forma ágil. Para ello, hemos digitalizado los procesos en la gestión de dichas operaciones, un gran paso para hacer eficiente para nuestros clientes un producto tradicionalmente manual en la banca. También contamos con herramientas digitales sencillas y de gran usabilidad para los clientes, como Click&Pay, que permite a las pymes hacer disposiciones con un solo click. En lo que va de año, este producto ha registrado una facturación que supera los 1.000 millones de euros. Y hemos desarrollado un nuevo ciberseguro con el que asegurar el riesgo de sufrir ataques informáticos.
-¿Qué le piden hoy los clientes a los bancos?
-Los usuarios quieren ser más autónomos en sus decisiones, están más informados y, además, valoran enormemente su tiempo. Lo sabemos y, por esta razón, nuestros clientes ya pueden contratar a través de la app el 92% de los productos de BBVA, y disponer de herramientas que les permiten tomar las mejores decisiones financieras, como BBVA Valora, Valora View, Bconomy o Baby Planner. La experiencia de los clientes es muy positiva. Desde su lanzamiento, BBVA Valora, funcionalidad que te ayuda en tu decisión de alquiler o compra de vivienda, ha alcanzado tres millones de búsquedas; Valora View ya cuenta con 100.000 descargas y Baby Planner suma 700.000 visitas, el 80% a través del móvil. Y para aquellos temas de mayor valor añadido, como comprar una casa o planificar tu jubilación, buscan el asesoramiento de un experto. BBVA cuenta con modelos de relación ágiles, que combinan lo mejor del mundo físico y del mundo digital. En nuestro modelo la tecnología y el trato personal van unidos, cualquier persona puede hablar con su experto en BBVA ya sea en la oficina mediante cita previa, o a distancia, a través de un chat o por teléfono.
-Siempre ha estado ligada al mundo digital como consejera delegada de Uno-e y directora de Negocios Digitales, ¿cuáles son las palancas que han llevado a BBVA a ser líder en transformación digital en España?
-La transformación de BBVA no es solo tecnológica, también ha supuesto un importante cambio cultural. No somos el mismo banco de hace unos años. Hemos hecho una transformación completa y estamos preparados para competir en este nuevo entorno digital. Hoy en el banco convivimos personas de diferentes perfiles, trabajando en grupos multidisciplinares: el mundo digital y el financiero, trabajando de la mano. Esto conforma un nuevo ecosistema profesional que trabaja de forma flexible gracias a las metodologías ágiles, con equipos autónomos, capaces de plantear y ejecutar proyectos en muy poco tiempo. Y todo gran cambio debe sustentarse en valores. Y en BBVA los tenemos claros: el cliente es lo primero, pensamos en grande y somos un solo equipo. Estos tres pilares articulan toda la transformación del Grupo y en España forman parte de nuestro trabajo diario.
-BBVA ya trabaja pensando en los próximos cinco años, ¿cómo ve a BBVA en este horizonte temporal?
-En los próximos cinco años BBVA seguirá estando allí donde el cliente nos necesite. Estamos evolucionando hacia un nuevo modelo de banca en el que la personalización y aplicación de la tecnología serán los elementos clave en la relación con los clientes, y en la diferenciación entre entidades. BBVA aspira a seguir liderando esta transformación del sector. Estamos comprometidos con los clientes, trabajamos para apoyar a las personas a lo largo de sus vidas y a las empresas en su proceso de crecimiento, creando oportunidades para la sociedad en su conjunto. La banca tendrá que ser un sector mucho más ágil, capaz de ofrecer soluciones personalizadas para una base de clientela cada vez más diversa. Para superar los retos, en BBVA apostamos por el talento y la diversidad, con equipos de trabajo multidisciplinares y metodologías ‘Agile’. Se ha demostrado que los equipos de trabajo diversos son más innovadores y toman mejores decisiones.
-¿Qué diría a los jóvenes que en el futuro podrían formar parte de BBVA?
-El sector financiero está en plena transformación y los jóvenes que se incorporen a BBVA podrán vivir en primera persona una época sin precedentes. Es evidente que su preparación sigue siendo fundamental, pero no solo buscamos incorporar buenos expedientes académicos. En BBVA estamos incorporando talento cada vez más diverso: matemáticos, expertos en datos, diseño, ciberseguridad, etc. En un entorno tan cambiante, queremos jóvenes con mentalidad innovadora y espíritu emprendedor, que aprovechen la oportunidad de formar parte de una entidad que está liderando la transformación digital de la banca.