VALÈNCIA. Según un informe de PWC sobre el futuro del sector de la logística y el transporte, las empresas que mejor se adapten a la tecnología y demuestren mayor capacidad para diversificar y singularizar sus servicios serán las que mejor funcionen en un entorno cada vez más competitivo. Y un ejemplo de ello es el grupo Hispagan, que en 2022 facturó 14 millones de euros, logrando un 40% de incremento en ventas, gracias a la diversificación de su modelo de negocio, con la implantación de rutas e-commerce, alimentación y pharma, “y también ha sido clave la atención personalizada a cada cliente que ofrecemos, que ha hecho que la fidelización sea elevada y que hayamos incrementado el número de nuevos clientes”, comenta Jorge Lloret, gerente de Hispagan y responsable del departamento de logística.
Dos son los valores diferenciales de esta compañía valenciana que se ha consolidado en sus más de 25 años de historia como referente en el transporte nacional e internacional terrestre de todo tipo de mercancía: la apuesta por la I+D+i y su cercanía al cliente. “Siempre ha sido nuestro objetivo el digitalizarnos y e ir de la mano de nuestros clientes para adaptarnos a sus necesidades y poderles dar un servicio ‘all in’, desde el seguimiento on line de sus productos, dar la mejor solución para cada transporte, posicionar plataformas stand by, camiones con tres chóferes, o el etiquetado de sus productos y su distribución hasta la inclusión de fórmulas para reducir la huella de carbono”.
Jorge Lloret, gerente de Hispagan y responsable del departamento de logística.Precisamente la sostenibilidad es uno de los ejes que ya está marcando la estrategia de la compañía, que forma parte de Club Cámara Valencia. En la actualidad han implantado varias rutas con camiones GNL "contribuyendo así al transporte sostenible, para nosotros es prioritario el intentar reducir la huella de carbono”. Y en 2023 tienen previsto empezar la implantación de la certificación de calidad ISO 14001 que garantizará todos los procesos de calidad medioambiental.
Un 2023 que llega cargado de proyectos para Hispagan. Si en 2022 adquirieron 14 plataformas, tanto lona como frigorífico, superando las 60 unidades, en este 2023 tienen proyectado adquirir 20 más con certificado XL, “que garantiza una mayor seguridad de la mercancía transportada”. La adquisición de estos remolques también ha permitido a Hispagan ampliar su línea de productos y mejorar su calidad así como la versatilidad y la adaptabilidad de la empresa a las necesidades específicas de cada cliente. Además van a potenciar el departamento de customer service, creado el pasado año para dar un servicio ‘a la carta’, desde las recogidas, etiquetados y su distribución por toda Europa.
A estos dos proyectos se suman otros dos más. Por un lado, están en proceso de implantación de la certificación IFS Logistics, que garantizará la calidad en todos los procesos del transporte y su mejora continua. Y por otro lado, la compañía ha empezado a dar un servicio de aduanas a todos sus clientes, tanto de exportación como de importación, “les gestionamos toda la documentación de puerta a puerta. Al externalizarlo con nosotros, los clientes ganan en confianza y agilidad en sus operaciones”, explica el gerente de Hispagan.
Además esa vocación de servicio al cliente es lo que está detrás de su apuesta por la I+D+i, “es importantísimo siempre estar invirtiendo en I+D para dar soluciones a los clientes en su día a día”, comenta Jorge Lloret, que destaca que la implementación de la tecnología permite una mejor gestión de la oferta y también que las soluciones que se den a cada requerimiento de los clientes sea más exacta y con las mejores rutas para cada uno de los destinos. A ello se suma que disponer de los mejores medios digitales “y una amplia experiencia” aportan esa calidad y seguridad que se transforma en eficiencia y por tanto ahorro de costes en los servicios de transporte de mercancía por carretera.
