La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en un tema recurrente en casi cualquier sector, desde el educativo hasta el mundo empresarial. En este último, las grandes corporaciones llevan años creando y captando perfiles profesionales que abordaran la adopción de la IA en sus compañías y le sacarán el máximo beneficio.
Aunque hay varios factores clave diferenciales en la ola de adopción de la IA, en esta ocasión, quiero centrarme hoy solo en uno de ellos: la ubicuidad.
Por primera vez, el foso defensivo de las grandes empresas en términos de acceso a la mejor tecnología es minimizado por una ayuda accesible desde cualquier smartphone y por un coste muy bajo. Esto abre un campo de oportunidades nunca visto antes para las PYMES: que como sabemos, tienen un valor incalculable en el tejido empresarial valenciano. Sin ánimo de ser exhaustivo, voy a hablaros de varios casos de uso que son logros accesibles para las pymes usando la IA.
Una de las aplicaciones más evidentes de la IA es la automatización de tareas repetitivas y administrativas. Las pymes pueden utilizar herramientas de IA para automatizar procesos como la gestión de inventarios, la facturación y el seguimiento de clientes. Esto no solo reduce el tiempo y los costos operativos, sino que también permite a los empleados centrarse en tareas más estratégicas y creativas.
Además, la IA puede transformar la manera en que las pymes interactúan con sus clientes. Los chatbots y asistentes virtuales, por ejemplo, pueden proporcionar atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo preguntas frecuentes y resolviendo problemas comunes. Esto mejora la satisfacción del cliente y libera al personal para manejar consultas más complejas.
Otra de las aplicaciones más interesantes y en la que jugará un papel clave es en el análisis de datos y toma de decisiones. Las pymes generan una gran cantidad de datos, desde ventas y marketing hasta operaciones y finanzas. La IA puede analizar estos datos para identificar patrones y tendencias, proporcionando información valiosa para la toma de decisiones. Con herramientas de análisis predictivo, las pymes pueden anticipar la demanda, optimizar el inventario y personalizar las ofertas para sus clientes.
Pasa algo parecido con el área de marketing. Las herramientas de IA pueden analizar el comportamiento y las preferencias de los clientes para crear campañas de marketing altamente personalizadas. Esto no solo aumenta la efectividad de las campañas, sino que también mejora la experiencia del cliente al ofrecer contenido y ofertas relevantes.
Pero ¿y en lo que se refiere a seguridad? Sabemos que actualmente la seguridad es una preocupación importante para cualquier empresa, y las pymes no son una excepción. La IA puede ayudar a detectar y prevenir fraudes mediante el análisis de patrones de comportamiento y la identificación de actividades sospechosas. Además, las soluciones de ciberseguridad basadas en IA pueden proteger los datos sensibles de la empresa contra amenazas externas.
Por último, destacaríamos las oportunidades que brinda en la gestión eficiente de la cadena de suministro, crucial para el éxito de cualquier pyme. La IA puede optimizar la cadena de suministro mediante la predicción de la demanda, la optimización de rutas de entrega y la gestión de inventarios en tiempo real. Esto no solo reduce costos, sino que también mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Y es que la IA puede impulsar la innovación y el desarrollo de nuevos productos. Las pymes pueden utilizar herramientas de IA para analizar las tendencias del mercado, identificar oportunidades de negocio y desarrollar productos que satisfagan las necesidades de los clientes. Además, la IA puede acelerar el proceso de investigación y desarrollo, reduciendo el tiempo de lanzamiento al mercado.
En definitiva, en un campo de cero diferencias tecnológicas, con Marc Andressen diciendo que es una carrera hasta el fondo del barril porque ninguna de las empresas competidoras tiene acceso a un dataset diferencial ni rendimiento diferencial, lo que va a marcar la auténtica diferencia es el talento construido sobre la capa hardware que está empezando a consolidarse.
En una batalla por el talento puro, por el santuario humano, por la diferenciación definitiva de la commodity que ofrecen las plataformas, una PYME posiblemente tiene la ventaja del tamaño que tuvieron los pequeños mamíferos.
En entornos de máxima incertidumbre, es un tema de agilidad, adaptabilidad y flexibilidad. Por primera vez en mucho tiempo se iguala el campo de juego.
Javier Recuenco es CSO & Founder Singular Solving y experto en IA