VALÈNCIA (VP). El seguro de decesos continúa prestando sus servicios durante esta crisis, manteniendo su compromiso con las familias y aportando soluciones novedosas para adaptarse a la situación tan extraordinaria que estamos viviendo. Desde Mapfre, en las semanas que dura el estado de alarma, se han cubierto 8.165 servicios de este tipo, de los cuales cerca de 3.100 han correspondido a fallecidos identificados como víctimas de Covid-19. De estos, 1.504 servicios se han prestado en la Comunitat Valenciana, 204 de ellos fallecimientos por coronavirus, la mayoría en la provincia de Valencia.
En esta situación, el seguro ha tenido que adaptar sus prestaciones a las circunstancias actuales y a los protocolos especiales que se han definido para la atención de fallecidos por Covid-19, pero ha continuado responsabilizándose del seguimiento de los asegurados fallecidos, manteniendo informadas a las familias en todo momento.
Desde Mapfre se ha colaborado con las autoridades para proponer soluciones a los problemas de coordinación que han surgido en esta crisis sanitaria, con el objetivo de que las familias puedan despedir a sus familiares en las mejores condiciones posibles.
Además, la compañía ha potenciado su red de atención a los familiares mediante el servicio de asistencia psicológica, atendido por profesionales que ayudan a sobrellevar el fallecimiento de un ser querido en un momento tan delicado y en unas circunstancias tan excepcionales. En este periodo, los expertos de Mapfre en apoyo psicológico han prestado cerca de 250 servicios a familias en esta situación, de forma no presencial.
La compañía devolverá de forma proactiva a las familias las sumas aseguradas no consumidas, correspondientes a servicios que en esta situación extraordinaria no pueden prestarse: flores, velatorios... “En este contexto”, afirma Gemma Pozuelo, directora técnica de los ramos de Personas, “es importante destacar el papel que están desempeñando las aseguradoras de decesos. Los clientes que cuentan con una póliza presentan importantes ventajas frente aquellos que no la tienen. Mapfre, como no podía ser de otra manera, está dando la cara en esta crisis, y ha adoptado medidas que favorecen a sus asegurados, evitando la sensación de desinformación y abandono que han sufrido muchas familias sin seguro”.
Mapfre es la aseguradora de referencia en el mercado español, líder en el negocio de Automóviles, Hogar y Empresas, entre otros ramos, con más de 6,9 millones de clientes, cerca de 11.000 empleados en España y alrededor de 3.000 oficinas distribuidas por todo el territorio, en las que ofrece asesoramiento personalizado a sus clientes.
