MADRID (EP). La reclamaciones presentadas por los inversores ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) se redujeron un 41,5% en 2015, hasta las 1.400 quejas, después de alcanzar el máximo de 10.900 en 2012. Según consta en la Memoria de 2015 sobre atención de reclamaciones y consultas a los inversores, los reclamantes obtuvieron un informe favorable en el 58,4% de los casos -frente al 71,9% del año anterior- y desfavorable en el 41,6% restante.
Los datos aportados por la CNMV muestran que el 85,9% de los casos el expediente de la reclamación concluyó con la emisión de un informe final motivado en el existía un pronunciamiento sobre si la entidad reclamada se había ajustado o no a la normativa de transparencia y protección del inversor o a las buenas prácticas y usos financieros.
En concreto, durante el ejercicio 2015 se emitieron informes finales motivados en 1.303 quejas y reclamaciones, frente a los 3.754 informes del año anterior, lo que supone un descenso del 65,3%. Los inversores reclamaron más en el primer trimestre del año, cuando presentaron 409 quejas, el 29,2% del total. El plazo medio de resolución de reclamaciones fue de 135 días.
El supervisor señala que la mayor parte de las reclamaciones resueltas con un informe motivado en 2015 tenían como principal causa la información recibida por los inversores con carácter previo a la contratación de productos financieros (50,4% del total), aunque se redujeron un 79,9% en comparación con 2014.
Los reclamantes hacen constar en sus quejas su disconformidad por la falta de adaptación de los productos a su perfil inversor o por la ausencia o deficiencia de información sobre estos productos. Las quejas han aumentado en lo que respecta a permutas financieras y a las instituciones de inversión colectiva, pese a que solo representan el 2,8% y el 2,2% del total de reclamaciones tramitadas con informe motivado, respectivamente.
Las reclamaciones sobre preferentes y deuda subordinada y productos convertibles descendieron un 92,7% y un 80,5%, respectivamente. Asimismo, su peso relativo sobre el total de reclamaciones tramitadas con informe motivado se ha reducido de un 67,9% a un 14,2% y de un 6% a un 3,4%, respectivamente. Por entidades, Bankia fue el banco que más informes finales motivados recibió, pero solo el 42,9% de ellos dio la razón al cliente. Por su parte, Caixabank recibió 75 informes finales motivados, el 81,3% de ellos a favor del cliente.