La Oficina Municipal del Consumidor de Quart consigue un acuerdo en el 75% de reclamaciones

VALÈNCIA. El servicio de mediación del Ayuntamiento se implica de forma muy intensa con los problemas de la ciudadanía de Quart de Poblet. El área de Consumo atendió durante 2022 3489 consultas y resolvió 198 de las 263 reclamaciones realizadas. Es decir, se ha llegado a un acuerdo entre las partes en el 75,3% de los casos. Este servicio es gratuito y pueden acceder a él todas las personas empadronadas en el municipio.  

La telefonía, un año más, encabeza el ranking de las reclamaciones que los vecinos y vecinas de la localidad realizan en la Oficina Municipal del Consumidor (OMIC).  En términos absolutos supone  29,3%, del total de las reclamaciones. Los principales motivos se deben a facturas abusivas, cobros por servicios no realizados, incumplimiento de condiciones de venta y, lo más sorprendente, por suplantación de identidad. 

La OMIC explica que una persona puede darse de alta en una compañía solo con aportar un nombre y un DNI. Si dicha persona es, o ha sido cliente de la compañía, no es necesario dar de nuevo el número de una cuenta bancaria. A partir de ese momento, empiezan a llegarle cargos por líneas telefonicas que ni conoce. 

Asimismo, recientemente se ha visto un incremento de las quejas a las compañías eléctricas por la subida de precios con el  9,5% de las reclamaciones mientras que el gas supone 6,5%. 

Tal y como señala la concejala de Consumo, Victoria García, la OMIC se encarga también de la formación y educación a la ciudadanía en esta materia. Con esta finalidad, se han organizado varias actividades con el alumnado o asociaciones del municipio, en las que se informa sobre cómo hay que descifrar la factura de la luz y elegir la compañía más económica. 

Los talleres, que se realizan desde el 2012, aplican una metodología dinámica y participativa, a través de un juego de equipos. De una forma lúdica y distendida, el alumnado debe acertar la respuesta correcta.  Uno de los temas tratados en las sesiones fue aprender a utilizar la hoja de reclamaciones. Esto despertó mucha curiosidad en el alumnado ya que, la gran mayoría conocían este recurso, pero no saben cómo actuar llegado el momento