Peio Belausteguigoitia: "La inversión constante en la mejora del servicio al cliente es un elemento diferencial en BBVA"

VALÈNCIA (VP). El ‘country manager’ de BBVA en España ha subrayado que la evolución que ha tenido la banca en los últimos diez años en términos de inversión en tecnología, seguridad y servicios hace que compare muy bien con los ‘players’ digitales. Peio Belausteguigoitia ha hecho énfasis en que entre la banca española existe una “competencia brutal” que va en beneficio del cliente, y que ésta ha tenido mucho que ver con la transformación del sector en los últimos años.

“Cualquier empresa de servicios es tecnológica o no es”, ha aseverado. En este sentido, ha puesto de ejemplo que BBVA cuenta con 120 millones de interacciones mensuales en la app. Peio Belausteguigoitia ha defendido que la inversión en tecnología no es solo para los canales digitales. “También invertimos mucho para las interacciones presenciales”, ha dicho.

Por otro lado, el ‘country manager’ ha asegurado que, a pesar de las incertidumbres económicas, la resiliencia de las empresas y las familias en España ha sido muy fuerte. Ha explicado que en cuanto al riesgo vencido en préstamos, que se entiende como el de aquella persona que tarda más de un día en pagar la cuota mensual, los datos de 2023 son mejores que los de 2019. El panorama crediticio en todos los segmentos, hoy, es bueno y gestionable en todas las geografías de España.

Además, desde el punto de vista empresarial, también ha afirmado que “el panorama crediticio actual es bueno y perfectamente gestionable” debido a que España está en cifras récord de afiliación a la Seguridad Social. El country manager de BBVA en España también ha enfatizado en que en este contexto de incertidumbre, España compara favorablemente en relación con el resto de países de la Unión Europea. “Esto es algo que no hubiésemos escrito en un papel hace 12 o 24 meses”, ha apostillado.