Fernando Canós: "En la banca se unen números y relaciones personales"

Cinco años dan para mucho. Más aún si en ese periodo se suceden una pandemia, una crisis inflacionaria, una fuerte subida de los tipos de interés, cambios tecnológicos y una OPA que mantuvo a Banco Sabadell en el centro del foco empresarial y financiero. Fernando Canós (Castelló, 1964), director territorial de la zona Este de la entidad, reconoce que han sido años «intensos», pero también «de los más enriquecedores» de su carrera profesional.

Canós llegó al cargo todavía en plena incertidumbre de la pospandemia. Una de las primeras lecciones que recibió entonces vino de un empresario, en una de sus primeras visitas, que le trasladó una frase sencilla: «Lo importante es que estéis aquí». Para el directivo, la tecnología es importante, pero el liderazgo consiste también en acompañar a las personas. En este sentido, asegura que «más que hablar del valor de escuchar, esto te hace relativizar los problemas y confiar en el talento de los equipos».

«Si pudiera darle un consejo al Fernando que comenzaba su carrera financiera, sería precisamente que no perdiese la curiosidad. También que entendiese que la banca no va solo de números». Las operaciones sencillas pueden resolverse cada vez más a través de canales digitales, pero hay momentos relevantes en la vida de una persona o de una empresa en los que la relación personal adquiere un valor diferencial. «Cuando hay operaciones de relevancia dentro de las etapas de vivencia de cada cliente, ahí es donde tenemos que aportar nuestro valor», afirma con contundencia.

Una territorial estratégica

La zona Este que dirige Canós comprende la Comunitat Valenciana, Murcia y Baleares. La cuota de clientes particulares en la región valenciana es del 20% y en Alicante asciende al 33%. En cuanto a cuota de empresas, la Comunitat ostenta el 60% y Alicante el 70%. «El peso específico que tiene este territorio para el banco es muy potente», destaca Canós.

Se trata, además, de una zona con una relación histórica con la entidad y con un fuerte peso empresarial. El directivo pone también en valor el tejido empresarial del área. En su opinión, una de sus principales características es la capacidad de adaptación demostrada durante los últimos años: «Han sabido competir en mercados internacionales, innovar y diversificar».

Esa capacidad también se vio tras la Dana. Sin obviar el impacto de la tragedia y los negocios que se vieron obligados a cerrar, Canós considera que una buena parte del tejido empresarial ha sabido recuperarse: «Esto te habla de la adaptación y del carácter absolutamente de resistencia para seguir adelante».

IA, una herramienta transversal

En este contexto, Canós detecta que la tecnología y la robótica ocupan un espacio creciente. En el caso de la inteligencia artificial, sin embargo, considera que no debe plantearse únicamente como un sector en el que invertir, sino como una herramienta transversal para mejorar. «En cada una de las secciones de mi empresa tengo que aprovechar la inteligencia artificial para optimizar estos procesos y que la productividad aumente», explica el directivo del Sabadell. El objetivo, a su juicio, «es ganar tamaño y eficiencia, ya que quedarse al margen de la tecnología supone perder competitividad».

Otro de los grandes episodios de estos cinco años ha sido el proceso de OPA de BBVA. Canós reconoce que inicialmente no esperaba que la operación fuese a prolongarse durante tanto tiempo. La estrategia para afrontar la incertidumbre pasó por mantener una comunicación constante con los equipos y recordarles cuál era su principal responsabilidad: seguir atendiendo a los clientes.

En las reuniones internas, la pregunta sobre qué ocurriría con la operación se repetía. «Lo que vaya a pasar, pues, ya pasará. Pero nosotros lo que tenemos que hacer ahora es seguir centrados en nuestros clientes», era su respuesta. A su juicio, la organización respondió de forma «ejemplar» y el proceso sirvió para poner de manifiesto la fortaleza del modelo de negocio de la entidad. Canós considera que Banco Sabadell mantiene un espacio propio gracias a su cercanía con el cliente, especialmente con las pequeñas y medianas empresas. «Esta cercanía fue lo que nos sirvió para que el mercado nos reconociera que hacía falta un Banco Sabadell o un banco que estuviera al lado de estos clientes», sostiene Canós.

Digitalización y cercanía

La forma de relacionarse con los clientes también ha cambiado. La exigencia de inmediatez es cada vez mayor y las capacidades digitales se han convertido en imprescindibles. Pero Canós no cree que ambas dimensiones sean incompatibles. Al contrario, considera que el futuro pasa por combinar ambas.

«Debe haber una excelente combinación entre los medios digitales y tecnológios con la cercanía personal», afirma. Conocer al fundador de una empresa, su familia o la siguiente generación es, a su juicio, información que solo puede obtenerse a través de una relación estrecha: «Cercanía personal y grandes capacidades digitales. Esta es la clave de la relación con nuestros clientes».

Formación & hobbies

Formación: Máster/Posgrado en Administración de Empresas. Ha desarrollado toda su carrera profesional en Banco Sabadell, pasando por oficinas comerciales y de empresas de Murcia, la dirección de zona de Castellón y la dirección regional de Valencia antes de asumir la territorial Este.

Hobbies: En su tiempo libre intenta desconectar saliendo a caminar por la playa o la montaña y relacionándose con sus amigos. Reconoce, eso sí, que no es fácil dejar completamente el trabajo de lado. Incluso prefiere mantener el teléfono conectado durante el fin de semana para estar informado si ocurre algo. «Cada uno sabe lo que le funciona».

* Este artículo se publicó originalmente en el número 140 (octubre 2026) de la revista Plaza