Foto: KIKE TABERNERVALÈNCIA. Desde el inicio de la pandemia, muchas personas, sobre todo las más mayores, se han adaptado al mundo digital y a las nuevas tecnologías. En la coyuntura actual, donde cada vez es más necesario el conocimiento y uso de las TIC, las distintas administraciones se han actualizado para llevar a cabo proyectos que ayuden a la ciudadanía en el día a día a través de nuevos sistemas de innovación. Es el caso de Torrent, que ha puesto en marcha un nuevo asistente virtual en la web municipal.
Se trata de 'Llum', como lo han bautizado, un chatbot inteligente que tiene por objetivo facilitar los trámites administrativos. Andrés Campos, concejal de Modernización y Gestión de Recursos, ha explicado que "agiliza y mejora mucho la experiencia de las personas usuarias a la hora de realizar trámites o encontrar información importante, simplificando así estos procesos y optimizando el servicio prestado".
La herramienta ha sido desarrollada por la empresa 1millionbot, y permite resolver dudas sobre el acceso de información, la documentación o trámites a realizar, ya sea en cuestiones de empadronamiento, notificación de incidencias o domiciliación de recibos, entre otros.
En esta línea, el edil de Modernización ha señalado que están "empeñados en continuar en la senda de la innovación, con más posibilidades para la gente para estar instruida y también en la atención ciudadana. Por eso ponemos en marcha 'Llum', por una cuestión de iluminar y de innovar". La iniciativa se ha presentado tras dos meses de prueba, en los que se han realizado alrededor de 1.600 consultas. Según los datos que maneja el consistorio, el grado de satisfacción ha sido de un 93%.
Además, otra de las cuestiones sobre las que el concejal ha hecho hincapié es que no sustituye a las otras vías ya existentes para la gestión y la administración, como el chatbot que pone a disposición el ayuntamiento mediante WhatsApp para pedir cita previa en el consistorio o la reciente renovación del contrato de asistencia telefónica del 010. Asimismo, han anticipado que esta herramienta "no será la única" que presenten en esta área.
Para mostrar cómo funciona la nueva herramienta, Campos ha puesto algunos ejemplos de preguntas más frecuentes en el chat. Términos como "padrón", "subvenciones", "cita" o "incidencias" son los más recurrentes en este tipo de gestiones y, de hecho, son los más solicitados en el periodo de prueba -24,8% referentes al padrón, 16,7% al certificado de empadronamiento y el 10,7% a la cita previa-. Con la búsqueda del procedimiento concreto, el asistente indica al usuario las diferentes opciones que puede realizar sin necesidad de desplazarse a la casa consistorial.
Por eso, el ejecutivo espera una rápida contestación por parte de la ciudadanía torrentina, ya que como han puesto de manifiesto, muchas personas aún no confían en ir a sitios cerrados para gestionar trámites."'Llum' es muy intuitivo y sencillo porque con una sola palabra de búsqueda te permite ir a múltiples pantallas para hacer la tramitación electrónica", ha remarcado el concejal.
Además, el responsable del área también ha adelantado que están a la espera de la firma del cambio de la web municipal, ya que el proceso de contratación ya ha finalizado. Como ha expresado, esperan tener un borrador del proyecto en "dos o tres meses", en el que se mejore su integración en los dispositivos móviles, pero con la misma pretensión que el asistente virtual: "ser más ágil, intuitiva, moderna y con más capacidad de respuesta para la ciudadanía".
