MADRID (EP). Mapfre ha ocupado la primera posición del mercado en el último Barómetro de Experiencia de Cliente de Seguro de Autos de ICEA, correspondiente a julio de 2026, lo que la convierte en la aseguradora de automóviles más recomendada por sus clientes en España, según ha informado la empresa en un comunicado.
El índice, que mide la disposición de los clientes a recomendar su compañía (NPS), ha crecido dos puntos desde finales de 2025, hasta alcanzar una puntuación de 21,3, frente a los 10,7 del resto del mercado. Mapfre ocupaba ya el primer puesto en seguro de hogar, en el que en esta nueva oleada mejora tres puntos, hasta alcanzar los 23,7, con más de 10 puntos de diferencia con la segunda compañía.
La compañía ha obtenido puntuaciones "especialmente destacadas" cuando el cliente necesita utilizar su seguro, así como en la renovación de la póliza. El índice de recomendación alcanza una puntuación de 28,2 entre quienes han recibido una prestación y de 26,4 entre quienes han renovado su seguro.
En contratación alcanza un índice del 19,8, frente al 8 del mercado, mientras que entre los clientes sin contacto reciente llega al 13, frente al 2,6 del sector.
El Barómetro de Experiencia de Cliente de Autos de ICEA analiza las valoraciones de un total de 51.971 clientes sobre los principales indicadores de sus compañías aseguradoras. En el caso de Mapfre, el estudio recoge la opinión de 10.274 clientes con un margen de error del 1%.
