VALÈNCIA (EFE). La Diputación de Valencia, a través del área de Bienestar Social y en colaboración con los municipios, ha anunciado "la mayor transformación" de la teleasistencia domiciliaria con un nuevo modelo que incorpora Inteligencia Artificial (IA), atención preventiva y programas contra la soledad y en el que ha invertido 26 millones.

El presidente de la Diputación, Vicent Mompó, ha señalado este lunes que han dotado al servicio "de la estabilidad necesaria para afrontar los próximos años con garantías, después de una nueva licitación que nos permite disponer de un contrato hasta 2028 con una inversión de casi 26 millones".

Así lo ha señalado durante una jornada informativa dirigida al personal técnico y trabajadores sociales municipales para presentar el nuevo modelo de teleasistencia avanzada y sus principales prestaciones, según ha informado la Diputación.

Mompó ha señalado que la principal novedad de la prestación, que cuenta en la actualidad con más de 9.400 usuarios activos, se basa en "la transformación del modelo de intervención, que ha evolucionado hacia un modelo preventivo, capaz de reducir riesgos y mejorar el bienestar de las personas, y también predictivo, que incorpora herramientas de inteligencia artificial para detectar situaciones de vulnerabilidad de manera precoz".

Asimismo, ha apuntado que el servicio presenta un enfoque integral pues no solo atiende la persona usuaria, sino también a su entorno familiar. "Y sobre todo -según Mompó- es un modelo profundamente humanizado, porque ninguna tecnología puede sustituir la proximidad, la escucha y la sensibilidad de quienes trabajan cada día junto a las personas".

Escucha activa

El nuevo modelo se ha desarrollo a partir de un proceso que ha permitido adaptar el servicio a las necesidades reales de las personas usuarias de la provincia.

Gracias a la experiencia acumulada por los profesionales y a la escucha activa de las demandas detectadas en el territorio, la Diputación ha configurado un servicio más próximo, flexible y ajustado a la realidad social.

Durante el primer año de implantación del contrato está prevista la valoración integral del nivel de riesgo de todas las personas usuarias del servicio, lo que permitirá identificar vulnerabilidades que determinarán la intensidad de los seguimientos y prestaciones que recibirá cada persona.

Asimismo, el modelo contempla la realización de una visita domiciliaria a todos los usuarios y llamadas periódicas de seguimiento cuya frecuencia se adapta al nivel de riesgo detectado.

Plan de Formación Compartida

Otra de las novedades destacadas es la puesta en marcha de un Plan de Formación Compartida, desarrollado específicamente para los profesionales de la entidad que presta el servicio y para los Servicios Sociales Municipales.

En opinión de Mompó, "la prevención del suicidio, la soledad no deseada, el deterioro cognitivo o el acompañamiento emocional exigen formación continua, coordinación y trabajo conjunto".

El nuevo modelo también intentará combatir la soledad no deseada y, para ello, la Diputación impulsará el programa 'Somos red. Cerca para acompañar', una red formada por farmacias, comercios, parroquias y otros espacios de proximidad "capaces de detectar situaciones de vulnerabilidad antes de que sea demasiado tarde, porque las mejores políticas sociales son aquellas que consiguen implicar a todo un pueblo".

Por último, ha recordado la magnitud del servicio, mediante el cual se atendió a más de 10.000 personas en 2025, se gestionaron más de 112.000 alarmas, se realizaron más de 254.000 llamadas, más de 12.700 visitas domiciliarias y más de 84.000 seguimientos personalizados.