VALÈNCIA. Durante el día de la Dana, la sala de emergencias del 112 trasladó "toda la información" a Protección Civil. "Se veía venir" y había "indicios y datos objetivos" desde "por la mañana", cuando ya se registró un "aluvión de llamadas" inusual y "entró gente a reforzar el turno" para atenderlo. Es el relato de varios empleados del servicio autonómico del 112, que este martes se concentraron ante la sede de la Presidencia de la Generalitat para reivindicar mejoras laborales por la "precariedad" que sufren, y que "se hace más latente y se ve más" en situaciones como la del pasado 29 de octubre, tal como explicaron en conversación con Valencia Plaza.

Entre ellos, por ejemplo,el delegado de UGT en el comité de empresa de la concesionaria del 112, Samuel Declerck; el delegado de Comisiones Obreras y gestor de llamadas del servicio, Ximo Arregui;  la delegada de CGT, María José Lorente, y otros empleados del servicio como una coordinadora y una supervisora. Todos ellos coinciden en relatar que desde por la mañana, el 112 estuvo recibiendo una cantidad inusual de llamadas de emergencias relacionadas con la Dana.

"Desde por la mañana había un aluvión de llamadas y entró gente a reforzar el turno", recuerda una de las trabajadoras, quien insiste en que estaban "todos los (empleados) que podían estar" en el centro de Emergencias de l'Eliana, base del 112. "Se fueron acumulando las llamadas", rememora otra, mientras Arregui relata que entró "en el turno de tarde" y en el cambio de turno le avisaron: "Madre mía, cómo ha sido la mañana, la tarde va a ser...". "Todos los puestos que se podían ocupar, 54 puestos, estaban ocupados, no cabía más gente y estábamos todos atendiendo llamadas", explica el delegado sindical de UGT, quien aclara que el servicio tiene otra sala en Cheste pero "no se podía acceder porque se vio afectada por las inundaciones".

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• Foto: ROBER SOLSONA/EP

Desde el Consell que preside Carlos Mazón se ha insistido en el "apagón informativo" de la Confederación Hidrográfica del Júcar (CHJ) respecto a los caudales de la rambla del Poyo, pero los testimonios de los trabajadores del 112 son unánimes en cuanto a la comunicación directa que había, "como siempre", entre la sala de recepción de llamadas y Protección Civil. "La comunicación es absolutamente fluida, las llamadas se reciben y Protección Civil tiene esos datos al momento, lo pueden ver en cualquier momento", señalan al respecto. ¿También los motivos y el lugar de las llamadas? "También", responden: "De hecho, si se sigue el lugar de las llamadas, se puede comprobar cómo empezó desde Utiel y fue avanzando hacia abajo", explican en ese sentido: "Se veía venir".

"Las llamadas están monitorizadas", asegura Declerck, quien describe que hay "un mapa donde están los avisos en curso". "Una tarde normal puede haber unos 400 avisos, y entre el día de la Dana y la post-Dana se recibieron 7.500 avisos", cifra el también empleado del 112: "Si la pregunta es si se podría haber enviado la alerta antes, digo que sí: había indicios y datos objetivos. Todo lo que se sale de lo común se traslada a los técnicos de Protección Civil, toda la información la tienen. Se podría haber hecho de una forma diferente porque los datos objetivos estaban ahí", sentencia al respecto.

Tras la Dana, y ante las llamadas que no se pudieron atender, se extendió la idea de que el servicio del 112 se cayó, pero los empleados entrevistados desmienten el "bulo", tal como lo califica una de ellas "El volumen de llamadas era tan grande que no se podía, no teníamos capacidad, pero el 112 funcionó las 24 horas", explican. Sobre esto, el delegado de UGT subraya que "hubo problemas telefónicos puntuales pero no se dejaron de recibir llamadas en ningún momento". "No fue un colapso como tal pero el volumen de la emergencia era brutal, las personas que necesitaban ayuda eran muchas, más que en cualquier otro acontecimiento, y abarcaba demasiada extensión en el mapa", asegura una de las empleadas.

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Se les pregunta sobre la situación del servicio y si esta pudo influir en la capacidad de respuesta. "Nuestra situación de precariedad es 365 días al año. ¿Se hace más latente y se ve más cuando hay un aluvión de llamadas? Por supuesto", reconoce una de las trabajadoras, mientras que otra añade que "hay fallos del sistema". "A veces, el sonido va mal, el mapa para localizar las llamadas se bloquea... Hay que conseguir un sistema que funcione siempre con las mismas condiciones", reivindica. La madrugada anterior, relata Declerck, "no se escuchaba nada" de algunas de las llamadas que recibía el servicio, un problema que "lleva meses y no se ha solucionado pese a que lo hemos comunicado". Pero fue durante el día de la Dana cuando sufrieron problemas con las rellamadas. "Si nos llaman y se nos corta la comunicación, yo tengo que poder rellamar, es muy importante, pero aquella mañana no podíamos hacer llamadas salientes, para que veáis cómo tuvimos que trabajar", expone.

A todos estos obstáculos, y al alud de avisos por la Dana, hubo que sumar las llamadas ordinarias que suele atender la sala. "Recibíamos llamadas de otras emergencias, desde Vinaroz hasta Orihuela. Y no sólo eso sino que, como el agua arrasó con todo, teníamos avisos de explosiones de gas, incendios en naves industriales. Al mismo tiempo, a lo mejor, había alguien que le estaba dando un infarto en Alicante o un posible suicidio", ejemplifican: "Las emergencias no te piden permiso, por eso somos esenciales y la necesidad de que se nos reconozca como esenciales".

"Precarizado" y con convenio de telemarketing

En este contexto, los trabajadores del 112 de varias comunidades autónomas se concentraron este martes frente al Palau de la Generalitat Valenciana para exigir a la administración la reversión del servicio, que en la mayoría de las autonomías está "privatizado, precarizado, con malas condiciones de trabajo y retributivas". En el caso de la Comunitat Valenciana, la atención está subcontratada a Ilunion Emergencias, del Grupo ONCE, y además, se rige por un convenio colectivo para el sector de 'contact center' o 'telemarketing'. Por ello, los sindicatos denunciaron que el servicio, operativo las 24 horas del día los 365 días del año, está gestionado mayoritariamente por empresas privadas bajo un convenio que “no se ajusta a la naturaleza de su labor”.

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• Foto: ROBER SOLSONA/EP

"Las emergencias no deben ser un negocio, sino un servicio público de primer orden", señaló el secretario general de UGT en la Comunitat, Ismael Sáez, quien lamentó que la situación del sector hace que las condiciones laborales de sus trabajadores sean precarias y los sueldos "rocen el salario mínimo". Así, el secretario general de la Federación de Servicios a la Ciudadanía de CCOO, Lucho Palazzo, advirtió de que la falta de garantías laborales “repercute en la calidad del servicio y en la capacidad de reacción ante emergencias”. “Se les aplica un convenio de contact center, con sueldos apenas por encima del salario mínimo interprofesional y jornadas muy variables, lo que hace urgente regular y mejorar sus condiciones”, reivindicó.