Labora incorpora la IA para ofrecer traducción simultánea en la atención a los usuarios

VALÈNCIA (EFE). Tres Espais Labora en Alicante, València y Torrevieja desarrollan un proyecto piloto de traducción e interpretación simultánea mediante Inteligencia Artificial, pionero en España, cuyo objetivo es mejorar la atención a las personas que no se expresan en castellano ni en valenciano.

El sistema es capaz de interpretar hasta ahora 47 idiomas, incluidos algunos dialectos, a los que se pueden ir incorporando otros idiomas progresivamente, según ha informado este lunes la Generalitat en un comunicado.

La vicepresidenta primera y consellera de Vivienda, Empleo, Juventud e Igualdad, Susana Camarero, ha visitado el Espai Labora Felipe Rinaldi de València para conocer un proyecto que, según ha dicho, busca "eliminar las barreras idiomáticas que pueden dificultar el acceso a los servicios públicos de empleo y ofrecer una atención más accesible, inclusiva y adaptada a la diversidad lingüística".

El proyecto, impulsado en el marco del Plan Anual de Trabajo del Centro de Orientación, Emprendimiento, Acompañamiento e Innovación para el Empleo de la Comunitat Valenciana, permite la comunicación bidireccional en tiempo real entre el personal de Labora y las personas usuarias sin necesidad de un intérprete presencial.

La solución contempla dos modalidades de atención: una orientada a entrevistas de orientación laboral y atenciones prolongadas mediante dos dispositivos conectados, y una segunda para resolver consultas breves en los mostradores de atención mediante un único dispositivo.

El sistema cuenta con una infraestructura tecnológica específica formada por tabletas, micrófonos y sistemas de audio, además del soporte técnico necesario durante la ejecución del proyecto, y se desarrolla en tres Espai Labora con elevada afluencia de población extranjera: Alicante-Los Ángeles, Torrevieja y València-Felipe Rinaldi.

El contrato para la prestación del servicio fue adjudicado el pasado 11 de junio y desde entonces se han analizado 600 procesos que han permitido avanzar en la traducción y también en la interpretación de las conversaciones, incorporando el contexto para lograr traducciones más precisas y adaptadas a cada situación.

La vicepresidenta ha destacado que la incorporación de esta tecnología "forma parte del esfuerzo de Labora por adaptar los servicios públicos de empleo a las necesidades de una ciudadanía cada vez más diversa" y ha defendido que "la innovación tiene sentido cuando sirve para mejorar la vida de las personas y facilitar su acceso a los servicios públicos".

Camarero ha subrayado que la eliminación de barreras forma parte de una concepción de los servicios públicos de empleo basada en la proximidad y la atención personalizada, y ha recordado que en la Comunitat Valenciana existen 55 Espai Labora, que cuentan con 325 profesionales de la orientación laboral.

Esta estrategia adquiere especial relevancia ante el incremento de personas extranjeras que están accediendo a los servicios de Labora como consecuencia del proceso de regularización extraordinaria, según la Generalitat.

Otras iniciativas son la contratación de un servicio de interpretación de lengua de signos española para apoyar las acciones de formación de Labora, o la implantación de Puntos Violeta con más de 80 profesionales especializados en la atención y orientación de víctimas de violencia de género, trata o violencias sexuales.

Del mismo modo, la vicepresidenta ha recordado que dos buses de Labora recorren todo el territorio de la Comunitat Valenciana para difundir y acercar sus servicios a toda la ciudadanía.