VALÈNCIA (EP). La comisión de Justicia, Gobernación y Administración Local de Les Corts Valencianes ha rechazado este jueves, con el voto en contra del PP y Vox, la toma en consideración de una proposición no de Ley presentada por el grupo socialista en la que se pedía la mejora de la situación y condiciones laborales de los operadores del servicio 112 de Emergencias.

El diputada socialista, Alicia Andújar, ha señalado durante la defensa de la propuesta de su grupo que la tragedia del pasado 29 de octubre por la dana y la del incendio del edificio en el barrio de Campanar de València el pasado 22 de febrero "marcaron un punto de inflexión" en el servicio del 112 de la Comunitat Valenciana y puso en evidencia la "precariedad laboral" de sus trabajadores.

La tarde del 29 de octubre se recibieron 7.500 avisos, cuando la media habitual es de 400 llamadas y, como en el incendio de Campanar, los trabajadores escucharon a personas que "llamaban despidiéndose, personas atrapadas en sus casas, de personas que llamaban preguntando por las personas atrapadas en sus casas en el incendio de Campanar o con el agua al cuello" por las inundaciones.

Andújar ha lamentado que a pesar de la presión que supuso la gestión de la respuesta a la emergencia, en ambos casos los gestores de llamadas "no recibieron ningún tipo de apoyo psicológico y al día siguiente se incorporaron a su puesto a trabajar como si no hubiera pasado nada".

La plantilla del 112 de la Comunital Valencia, ha detallado, está integrada por 184 personas, de las cuales 160 son gestores de llamadas.

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• Foto: 112 CANARIAS

Según ha informado Andújar, el 35 % de las bajas por incapacidad laboral transitoria superan los 5 días naturales y desde el mes de junio de 2023 hasta enero de 2024 han sido 155 los trabajadores que han padecido algún proceso de incapacidad laboral transitoria, cuyas bajas "suelen cubrirse con horas extraordinarias recurriendo a trabajadores que están en sus días de descanso, por lo que la presión sobre la plantilla es cada vez mayor".

A ello se añade la "presión psicológica con la que trabajan", pues de la adecuada recepción y gestión de la respuesta depende la integridad de las personas que atienden.

Servicio externalizado

Este servicio se externalizó en 1999 y desde ese momento han sido varias las empresas que lo han gestionado, la última Ilunion Emergencias, que presta servicio también en otras comunidades como Castilla y León, Andalucía, Madrid o Murcia.

La jornada laboral de los gestores de llamadas, ha indicado Andújar, es de 8 horas, se publica además una clasificación con el número de llamadas atendidas por cada operador y el tiempo medio invertido y si un operador se encuentra por debajo del 15 % de la media de llamadas atendidas es amonestado.

"Incluso se registran diariamente también las veces que un trabajador acude al baño durante la jornada laboral", ha señalado la diputada socialista, que ha pedido la incorporación de los operadores del 112 como personal laboral de la Generalitat Valenciana y que se les dote de un convenio colectivo que contemple realmente su "actividad y funciones", ya que actualmente se les aplica el de telemarketing.

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• Foto: ROBER SOLSONA/EP

El diputado de Vox José María Llanos ha reprochado al PSPV que propongan cambiar ahora el modelo del servicio del 112 "cuando tuvieron ocho años para hacerlo", durante el gobierno del Botànic.

"No entendemos cómo no fue un problema en el Botànic y ahora sí", ha replicado y ha acusado a los socialistas de "abanderar causas en la oposición que abandonaron" durante su gobierno y de presentar ahora una proposición no de ley que es "humo" para "quedar bien" con los trabajadores.

En el mismo sentido se ha pronunciado la diputada popular Verónica Marcos, quien ha afirmado que "lo que los socialistas denuncian como chapuza y vergüenza" lo firmó el comisionado del Gobierno central para la reconstrucción tras la dana, José María Ángel, cuando era responsable de Emergencias en el gobierno del Botànic, dejando "maniatados" a los trabajadores hasta 2027. "Basta de demagogia y dejen de intoxicar", ha pedido al PSPV.

La diputada de Compromís, María José Amigó, ha apoyado la propuesta del PSPV y ha pedido que las Emergencias "dejen de ser un negocio privado". Los trabajadores del 112 "piden profesionalizar su trabajo, que se valore, que puedan recibir un apoyo psicológico. No son robots, son trabajadores que merecen nuestro apoyo y respeto", ha defendido.