VALÈNCIA. La red DTICV —Destinos Turísticos Inteligentes de la Comunitat Valenciana— es un referente a nivel nacional por lo que a la gestión estratégica e inteligente en destinos turísticos se refiere. Una red que trata de ayudar a los destinos a avanzar en la transformación digital de la gestión turística, acceder a información y conocimiento sobre cómo aplicar la tecnología y optar a ayudas públicas específicas. Un modelo de turismo transversal basado en el respecto a la sostenibilidad, accesibilidad, movilidad… y en el que se busca la gestión eficiente del municipio, para lo que se ponen en marcha pilotos de innovadoras herramientas tecnológicas.
Una red que comienza a fraguarse en 2014, en un momento en el que se estaba en revisión hacia dónde debía avanzar la Comunitat Valenciana en materia de turismo y se quiso buscar “un elemento que garantizara que a medio y largo plazo la Comunitat tuviera herramientas para convertirse en un territorio competitivo, más allá del precio, y que la Comunitat Valenciana marcara la diferencia con respecto a otros destinos”. Lo explica David Giner, coordinador de proyectos de Invat·tur. Para ello, se trasladó el modelo de ciudad inteligente que ya existía en otras ciudades —aunque centrado en la tecnología— a los destinos maduros de sol y playa: “Fuimos la primera Comunitat en poner en marcha (2014-2015) la red y somos la primera comunidad autónoma que cuenta con un modelo de destino turístico inteligente”.
De este modo, se trabaja para que los destinos cuenten con herramientas, tanto tecnológicas como metodológicas de planificación, para ir “hacia un territorio más sostenible, más accesible, innovador, con un marketing online más inteligente, con mayores recursos para compartir, generar conocimiento y, sobre todo, desde un punto de vista basado en una gestión o gobernanza asentada en la colaboración público-privada más avanzada”.
Por tanto, se pone el foco en la gestión: “Antes los destinos se preocupaban por la promoción turística y ahora, dada esa competencia, se aboga por avanzar en un modelo basado en la gobernanza, entendida como la necesidad de unir relaciones internas de las distintas partes que pertenecen a la gestión del municipio”. Por ende, la tecnología no es la base de la que gira la estrategia sino que es la herramienta que ayudará a los destinos a alcanzar esos retos una vez tengan una gestión interna clara. Tanto es así que la herramienta que se comparte es la gestión, “una metodología de planificación que debe seguir un destino para avanzar hacia una gestión inteligente, en esa línea de mejora en la que se debe trabajar siempre”. De este modo, los destinos trabajan una serie de indicadores (accesibilidad, sostenibilidad, gobernanza…) que son distintos según la tipología de cada municipio y que, realizado el diagnóstico, obtienen una líneas de desarrollo específicas.
Sin embargo, ello no quiere decir que la tecnología no se ponga al servicio del destino pues la red DTICV pone a disposición de los municipios herramientas de reputación online, herramientas de redes sociales o próximamente el Sistema de Inteligencia Turística de la Comunitat Valenciana, una herramienta que permitirá una mayor eficacia en la planificación, las estrategias y el análisis, tanto presente como futuro de los mercados turísticos. El objetivo es obtener un sistema combinado de servicios en la nube de big data, machine learning y business intelligence para procesar y analizar cualquier fuente de datos, que propicie una acertada toma de decisiones.
“Una herramienta que va a permitir la confluencia de fuentes de información para que de una manera descriptiva y predictiva pueda conocer la evolución de los mercados emisores, como evoluciona la demanda, la competencia… para que los destinos en 2024 empleen esa herramienta para que ajusten su promoción o planificación de su destino”, explica Giner enfatizando que el gran reto va a ser “la gestión del dato”.
