MADRID (EP). Liberbank ha logrado la mejor calificación de las entidades bancarias nacionales en calidad de servicio al cierre del primer semestre de 2019, con una nota del 8,29, según el índice Iquos. Esta calificación es casi un punto superior a la media sectorial, que se ha situado en 7,35 puntos, y es la valoración más alta de una entidad española en el registro histórico del índice.
De este modo, Liberbank se ha situado como la mejor entidad nacional en calidad de servicio objetivo en junio y con la mejor evolución en el semestre. Esta mejora se ha debido fundamentalmente a la atención al cliente y en aspectos concretos como 'Indagación de necesidades del cliente', 'Entrega de soporte escrito a la explicación' y 'Amabilidad e interés'.
El estudio Equos -que elabora Stiga- y en el que se determina el índice Iquos, que mide la calidad objetiva prestada a potenciales clientes a través de técnicas de mystery shopping, recoge el análisis y valoración de 20 entidades bancarias.
