Para Pilar Lloret, directora general de NAO Sustainable Asset Management, la empresa familiar no empieza de cero en materia de responsabilidad social. “Lo han tenido siempre en su ADN”, afirma. Cita el caso del Grupo Friser para ilustrar una filosofía empresarial basada en la comunidad, las personas y el respeto al entorno.

Lloret recuerda que cuando la gestora nació en 2018, la inversión sostenible empezaba apenas a consolidarse en España, aunque ya era habitual en el ámbito anglosajón. Pero para NAO no era tendencia: era un requisito identitario.

Sobre si la sostenibilidad puede convertirse en una ventaja competitiva, su respuesta es rotunda: sí. Inversiones en eficiencia energética o reducción de residuos se traducen en ahorros medibles y mayor capacidad para anticiparse a regulaciones futuras. Aun así, rechaza la visión superficial: “No se trata de marcar casillas. Se trata de entender mejor tu negocio y gestionarlo mejor”.

La reputación también juega un papel decisivo. Una mala práctica medioambiental o social puede hundir la imagen de una marca y afectar al producto final. Lloret sostiene que una empresa responsable suele ser percibida como más fiable y, por tanto, puede aspirar a mejores precios y mayor fidelidad del cliente.

Medir impacto sigue siendo complejo. Indicadores como la huella de carbono requieren herramientas que aún evolucionan, pero Lloret insiste en la importancia de empezar a medir, aunque no sea perfecto. Lo mismo sucede con métricas sociales como la satisfacción de los empleados.

En materia de talento, aboga por una visión integral: toda la plantilla importa, no solo los perfiles técnicos. Un mal ambiente o una rotación elevada encarecen procesos, deterioran el servicio y dañan la cultura empresarial.

Respecto a la inteligencia artificial, identifica oportunidades claras en productividad, análisis de datos y agilidad en la toma de decisiones, aunque advierte que no es una verdad absoluta: “Puede abrir nuevas visiones, pero hay que saber manejarla”.

Lloret es especialmente crítica con la regulación actual. Considera que muchas normas no entienden el tamaño ni los recursos de la pyme familiar y pide plazos razonables, ayudas reales y un enfoque más práctico. “A veces se piensa solo en la multinacional y se olvida que el tejido empresarial es pequeño”, concluye.