VALÈNCIA. Fundación Equipo Humano, como entidad impulsora del Movimiento Hospitalidad, ha coordinado el desarrollo del Primer Marco Estratégico del Movimiento Hospitalidad. Este documento nace con el objetivo de impulsar una nueva cultura del cuidado y construir una sanidad más humana, donde la excelencia científica y la excelencia humana se integren de forma indisoluble.
El marco estratégico es el resultado directo del diálogo y el trabajo compartido en el workshop "Humanizando Hospitales. Cuando dejé de ser persona y me convertí en una pulsera", celebrado en la Facultad de Medicina y Ciencias de la Salud de la Universidad Católica de Valencia (UCV). El encuentro, que contó con el decano de la Facultad de la UCV Carlos Barrios Pitarque, reunió a representantes de la administración pública, hospitales públicos y privados, universidades, colegios profesionales y entidades sociales.
Entre los asistentes destacaron Julia Calabuig Pérez, directora General de Información Sanitaria, Calidad y Evaluación de la Generalitat Valenciana; Pedro Juan Ibor Vidal, vicepresidente primero del Colegio Oficial de Médicos de Valencia; así como directivos y responsables de organizaciones sanitarias como el Hospital de Manises, Vithas, Ribera Salud, Quirónsalud Valencia, Hospital Arnau de Vilanova, Hospital General Universitario, Hospital La Fe, Clariane y la Asociación Española Contra el Cáncer.
Diez palancas para transformar el sistema sanitario
El documento no pretende imponer un modelo cerrado, sino abrir un camino de acción colectiva organizado en torno a diez grandes palancas estratégicas para transformar la experiencia de pacientes, familias y profesionales:
-
Poner a la persona en el centro: Considerar a pacientes, familias y profesionales como el verdadero eje, midiendo la calidad también a través de la experiencia humana.
-
Liderar con el ejemplo: Desarrollar un liderazgo humanista, cercano y transparente que inspire los valores de la organización.
-
Vivir los valores: Facilitar que los profesionales fortalezcan y expresen su vocación de servicio innata a través de formación experiencial.
-
Cuidar a quienes cuidan: Promover el bienestar y apoyo emocional de los profesionales, entendiendo que su experiencia impacta directamente en la del paciente.
-
Escuchar la voz del paciente y las familias: Avanzar hacia una participación real en el diseño de los servicios sanitarios.
-
Comunicar con humanidad: Formar en habilidades de comunicación clínica y empatía para reducir la incertidumbre y generar confianza.
-
Crear espacios que cuidan: Diseñar entornos personalizables y acogedores (como el rincón de la Familia o el cofre de la Familia) para reducir el aislamiento.
-
Compartir la responsabilidad con la sociedad: Sensibilizar a la ciudadanía y crear la Comunidad Hospitalidad como espacio de participación social.
-
Red de Agentes de Hospitalidad: Identificar y capacitar a profesionales referentes para que actúen como embajadores internos del cambio.
-
Reconocer la Hospitalidad: Visibilizar y celebrar las buenas prácticas cotidianas para consolidar la cultura del cuidado.
Un compromiso de cara al futuro
"La hospitalidad no consiste únicamente en cuidar mejor. Consiste en construir organizaciones donde cada decisión comience pensando en las personas”, destaca José Enrique García Llop, presidente de Fundación Equipo Humano e impulsor del movimiento.
El Movimiento Hospitalidad invita formalmente a todas las instituciones públicas y privadas, así como a la ciudadanía en general, a sumarse a esta iniciativa mediante la adhesión a su Manifiesto, reforzando la idea de que la sanidad del futuro no solo será recordada por sus logros tecnológicos, sino por la humanidad con la que decidió cuidar.
