VALÈNCIA. El informe mensual de la Oficina de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones del Ayuntamiento de València es uno de los principales indicadores —aunque no el único— de las preocupaciones cotidianas de la ciudadanía y de los ámbitos en los que vecinos y vecinas reclaman mejoras a la administración local. La limpieza urbana, el mantenimiento de la vía pública, la movilidad y el desacuerdo con determinadas actuaciones municipales figuran de forma recurrente entre los asuntos que más peticiones generan. Durante el mes de noviembre de 2025, este canal registró 1.170 comunicaciones, una cifra que supone un incremento del 12,18 % respecto al mismo mes del año anterior

Extramurs, Quatre Carreres y Camins al Grau, encabezan las peticiones

El reparto territorial de las peticiones permite identificar los distritos donde se concentran más reclamaciones y sugerencias. En noviembre, Extramurs fue el distrito con mayor número de peticiones, con 93, seguido de Quatre Carreres (84) y Camins al Grau (72). A continuación se sitúan Patraix (64), Poblats Marítims (62) y Ciutat Vella (60).

El detalle por barrios refuerza esta radiografía territorial. Benicalap y La Creu del Grau lideran el ranking de barrios que más 'se quejan' al Ayuntamiento, ambos con 40 peticiones, seguidos de Arrancapins y Patraix (35 cada uno), La Petxina (34) y Nou Moles (31). Estos datos permiten georreferenciar las problemáticas que más preocupan a la ciudadanía en cada zona de la ciudad.

Las quejas crecen un 25%

El informe recoge las 1.170 peticiones registradas en noviembre y las clasifica según su naturaleza. La mayoría corresponden a sugerencias (811), seguidas de quejas o reclamaciones por deficiencias en los servicios municipales (265) que crecen un 25% respecto a noviembre de 2024. A ellas se suman los escritos procedentes del Síndic de Greuges (87) y del Defensor del Pueblo (3), además de otros escritos residuales (4).

También se recogen los traslados a los servicios municipales competentes para que actúen o, en determinados casos, elaboren informes. Estos traslados no siempre conllevan una respuesta directa al ciudadano, pero sí activan los mecanismos internos del Ayuntamiento. De forma complementaria, las incidencias notificadas a través de la web municipal y la AppValència permiten comunicar de manera directa problemas concretos en la vía pública.

Limpieza, vía pública y decisiones municipales, los temas más repetidos

El análisis temático del informe confirma que buena parte de las peticiones ciudadanas siguen vinculadas al estado del espacio público y al funcionamiento cotidiano de los servicios municipales. Las reclamaciones relacionadas con la reparación de deficiencias en la vía pública encabezan el conjunto de peticiones, con 178 registros, muchos de ellos asociados a baches y desperfectos en calzadas y aceras. Muy cerca se sitúan las discrepancias con actuaciones municipales, que suman 176 peticiones y reflejan el desacuerdo de parte de la ciudadanía con decisiones adoptadas por los servicios municipales.

También destacan las comunicaciones relativas a los servicios prestados en la vía pública, con 139 peticiones, en las que se agrupan cuestiones relacionadas con la movilidad, la señalización o el mantenimiento urbano. A estas se añaden las quejas específicas sobre los servicios de limpieza en la vía pública, que alcanzan las 137 peticiones y vuelven a situarse entre las principales preocupaciones vecinales.

Junto a estas reclamaciones, el informe recoge un volumen significativo de sugerencias orientadas a la mejora de la ciudad, con 116 registros, lo que evidencia que este canal no se utiliza únicamente para expresar malestar, sino también para plantear propuestas constructivas sobre la gestión municipal.

En el detalle por subtemas, sobresalen la disconformidad con las decisiones tomadas por los servicios municipales (107 peticiones), la demanda de una mayor actuación de la Policía Local (97), los problemas relacionados con baches en la calzada (69) y la lentitud en la resolución de expedientes administrativos (67), cuestiones que se repiten de forma transversal en distintos barrios de València.

Más de 1.600 traslados a los servicios municipales

En cuanto a los traslados a los diferentes servicios del Ayuntamiento, en noviembre se realizaron 1.601 traslados a los servicios municipales, además de 66 solicitudes de informe, lo que suma 1.667 envíos.

El Área de Seguridad y Movilidad concentró el mayor número de traslados, con 498, especialmente a la Policía Local (312) y a la Delegación de Movilidad (168). En segundo lugar se situó el Área de Residuos, Mejora Climática y Gestión del Agua, con 233 traslados, de los cuales 176 correspondieron a la Delegación de Limpieza y Recogida de Residuos.

Más de 4.400 incidencias en vía pública

El informe incorpora también los avisos ciudadanos registrados a través de la web municipal y la AppValència. Durante noviembre se contabilizaron 4.414 incidencias en vía pública, de las cuales 2.541 fueron resueltas, lo que supone un 57,6 % del total. Los servicios de limpieza concentran la mayor parte de estas incidencias, con 3.060 avisos, principalmente relacionados con la recogida de enseres. En este ámbito se resolvieron 2.063 incidencias, lo que refleja tanto la elevada demanda ciudadana como la presión constante sobre este servicio municipal.

Así las cosas, entre enero y noviembre de 2025, el Ayuntamiento de València ha gestionado 14.000 peticiones, con picos destacados en septiembre (1.713) y junio (1.632). Aunque el dato de noviembre se sitúa por debajo de esos máximos, supera al registrado en el mismo mes de 2024. El balance del informe apunta a que la limpieza urbana, la movilidad y el mantenimiento del espacio público siguen siendo los principales focos de queja y sugerencia en los barrios de València.