Digitalización de las empresas turísticas: hay que mirar más a la hospitalidad y no tanto a la distribución

VALÈNCIA. El foco de la digitalización de las empresas turísticas tiene que centrarse más en la hospitalidad que en la distribución. Esta fue una de las conclusiones de la jornada Urban Tourism Trends, organizada por Turismo Valencia. 

El presidente de Turismo Valencia, Antonio Bernabé presentó junto al director de Valencia Plaza, Javier Alfonso, una jornada que dio comienzo con una mesa redonda bajo el lema ‘Innovación y digitalización: palancas del cambio’, que contó con la participación del presidente de la Asociación Española de Expertos Científicos en Turismo (AECIT), Eduardo Parra; el profesor de Marketing Turístico en la ULPGC (Universidad de Las Palmas de Gran Canaria) y cofundador de más de 10 empresas del sector del ocio y el turismo, Edu Williams; y el director general de Top Seeds Lab y socio de Travel Tech 1 SCR, Javier González-Soria. Esta mesa será moderada por Enrique Bigné, catedrático de Comercialización e Investigación en Mercados en la Universidad de Valencia.

Eduardo Parra, presidente de la Asociación Española de Expertos Científicos en Turismo (AECIT), señalaba que a nivel público privado la administración ha frenado la innovación del sector turístico mientras que el turismo ha sido olvidado en el área de la formación. "Si no atraemos el talento vamos a tener un problema muy importante", lamentaba, además de señalar lo vital del crecimiento integrador con la ciudadanía.

Edu Williams, profesor de Marketing Turístico en la ULPGC y cofundador de más de 10 empresas del sector de ocio y turismo señala que el vender directamente por internet no quiere decir que el cliente final quiera hacer una compra, por lo que es necesario tener una propuesta de valor.

Por este motivo señala el coste de la adquisición de clientes en el canal online, que puede adquirirse a través de plataformas externas más fácilmente pero que luego debe retenerse. "Pagar por el canal directo es más caro que vender a través de sus partners. Digitalicemos el mundo de la hospitalidad y no el mundo de la distribución, que sale bastante más caro", apuntaba Williams.

Javier González-Soria, director general de Top Seeds Lab y general partner de Travel Tech 1 SCR, recordaba que la tecnología es instrumental pero no te va a cambiar la vida. "Ahora preguntas a cualquiera y el futuro es blockchain aunque no sepa lo que es", lamentaba. "Coger soluciones aisladas para digitalizar no sirve de nada, hay que tener una estrategia".