Los aeropuertos de Valencia y Alicante sufren retrasos por un problema informático global

VALÈNCIA. Los aeropuertos de Valencia y Alicante, ambos operados por el gestor aeroportuario Aena, sufren retrasos durante la mañana de este viernes por un fallo informático de Microsoft que afecta a sistemas de un buen número de firmas a nivel mundial. Una actualización defectuosa de la plataforma de seguridad informática CrowdStrike es el origen del fallo sufrido en los sistemas de Microsoft.

Hasta las 19.00h de este viernes, los aeropuertos de la red de Aena en España han operado 5.600 vuelos a pesar de una serie de incidencias que también ha afectado a las aerolíneas, obligando a cancelar unos 400 vuelos, lo que supone aproximadamente un 6,5% de las operaciones. Las aerolíneas, cuyos sistemas también se han visto afectados, han cancelado unos 400 vuelos, un 6,5% de las operaciones, según ha informado el gestor aeroportuario.

Sistemas de facturación y puntos de información

Según informan desde Aena, el principal fallo para la gestión aeroportuaria ha sido en los sistemas de facturación y los puntos de información. La facturación, por tanto, se ha realizado a lo largo de la mañana de este viernes de forma manual y de forma "bastante ágil" en el caso de Valencia. Los aeropuertos han seguido operativos en todo momento, aunque con retrasos derivados de los problemas informáticos y de realizar ciertas gestiones manualmente. 

Para la jornada de este viernes, el aeropuerto de València tiene programados 250 vuelos entre llegadas y salidas; mientras que el de Alicante prevé 380 aterrizajes y despegues. La compañía recuerda a los usuarios que tiene habilitado sus canales sociales, especialmente en la red 'X', en los que actualiza sobre las cuestiones derivadas de un problema que afecta a redes informáticas a nivel global.

Derecho a comida y alojamiento

Facua-Consumidores en Acción ha informado en un comunicado que los afectados por este fallo tienen derecho a comida y alojamiento en hotel en caso que sea necesario, en línea con el artículo 8 del Reglamento Europeo 261/2004. 

Se deberá ofrecer al pasajero el reembolso del dinero en un plazo máximo de siete días, la conducción hasta el destino final en condiciones de transporte comparables lo más rápidamente posible o en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de los asientos disponibles", reza el comunicado. Además, la asociación recuerda que, si la demora es igual o superior a las cinco horas, el consumidor "tiene derecho a la devolución del importe del vuelo o a un vuelo alternativo en las fechas que acuerde con la aerolínea". 

No obstante, la entidad señala que si el vuelo despega sin retrasos pero el cliente no ha podido cogerlo otros problemas derivados de este fallo informático (como retrasos en la facturación o imposibilidad de aparcar el coche), "habrá que determinar qué entidad ha sido la responsable y cuál puede ser su grado de responsabilidad por lo ocurrido".