VALÈNCIA. No sabemos cuándo pasará la situación actual, es cierto. Sin embargo, las empresas deben ir preparándose para la ‘nueva normalidad’ tras unas semanas en las que el mundo, y por supuesto los clientes, han cambiado.
Si este ‘cambio’ lo trasladamos a título personal, veremos que el confinamiento nos ha hecho ver qué es lo importante, nos ha obligado a superar duras adversidades, a teletrabajar junto a la familia, a ser responsables y mantener los servicios esenciales con heroicidad...en definitiva, a adaptarnos a un mundo que antes desconocíamos.
Sin duda, los ciudadanos han hecho un RESET en toda regla a su vida, que también la harán como consumidores.
Pensar por tanto que la vuelta a la nueva normalidad para la empresa va a ser “punto y seguido” de donde se dejó, es sin duda el primero de los errores que podrían cometer las empresas.
Por ello, la agencia de comunicación ALETREO ha preparado una guía (https://aletreo.com/reset/) para poder realizar ese mismo RESET y adaptarse a las nuevas necesidades y demandas del consumidor y el cliente post-Covid.
Las empresas tienen delante un nuevo escenario. En el nuevo contexto, es muy importante tener bien definida una estrategia de comunicación porque tan relevante es gestionar bien como comunicarlo mejor.
¿Cómo hacerlo? En ALETREO plantean algunas cuestiones previas:
_La nueva fase de rehabilitación es vital.
_Será requisito indispensable contar con un equipo profesional implicado al máximo. Nuestra comunicación deberá adaptarse al contexto y modificarse.
_Los planes de presentación de productos en determinadas ferias, eventos o momentos de año han saltado por lo aires y no podemos dejar de hacerlo por esta eventualidad, sino que hay que reinventar la forma en la que lo hacemos.
_Nuestras campañas deben ser oportunas y que no sean vistas como potencialmente oportunistas. Siendo serios y rigurosos, pero activos.
En este nuevo escenario, por tanto, hay que hacer un RESET, que los sistemas vuelvan a funcionar tras un reinicio del sistema donde, haciendo un símil informático, la caché de todos esos archivos que hemos ido almacenando durante el COVID y que han ralentizado nuestro equipo, la vaciemos del sistema y volvamos a llenarla con nuevas instrucciones que nos lleven a remontar la situación.
ALETREO plantea una herramienta para ayudar a las empresas a comunicar en este momento: La Guía RESET de Comunicación Post-Covid en las que se incluyen herramientas valiosas y las siguientes recomendaciones:
1.Pulsa el botón de RESET, no el de SHUT DOWN
Replantea las actividades pero no dejes de comunicar. Si no comunicas no existes, y para salir airoso de esta era post-covid vas a tener que dejarte ver.
2. Adáptate a la nueva realidad
La era post-covid no será como la previa, sino diferente. Y la comunicación, también, o al menos el objetivo.
3.Hazte valer
Si hemos aprendido algo en esta situación, es que hemos descubierto a nuevos héroes: hemos visto cómo empresas de las consideradas “no esenciales” también han apostado por ‘arrimar el hombro’ y reconvertir su propia actividad para producir por ejemplo EPIs y otros productos para contribuir a frenar la pandemia.
4.Pon tu RSC en un lugar destacado
El mercado va a premiar nuestra responsabilidad con la sociedad porque ya lo ha hecho durante la crisis sanitaria. De qué manera ponemos a su disposición nuestros recursos. Pero ojo, estas acciones hay que realizarlas de forma progresiva por dos motivos principales.
5. Piensa en las nuevas oportunidades como captar nuevos clientes, cambiar nuestro posicionamiento de marca, encontrar nuevos mercados, etc.
6. Reenfoca tu plan de marketing y comunicación
Tu empresa ya no es la misma que ayer. Debes sincerarte contigo mismo y determinar qué debilidades y fortalezas (factores internos), amenazas y oportunidades (factores externos) tiene tu marca tras la crisis sanitaria.
7. Pongamos el Foco en los resultados
Debemos poner el foco en lo que queremos conseguir. Y actuar en consecuencia.
8. Tiremos al centro de la diana
No hay plan sin estrategia…Es tan sencillo como decidir de qué manera voy a conseguir los objetivos que me he planteado. La nueva comunicación también necesita una nueva hoja de ruta, centrada en los resultados a conseguir.
9. Tengamos siempre en cuenta a nuestros empleados (https://aletreo.com/y-ahora-que-comunico-a-mis-empleados/)
Todo este proceso debe de ser compartido, en primer lugar, con nuestros empleados. Si hay un cambio de rumbo, son los primeros que lo deben de saber.
10. Mantengamos la transparencia como empresa. Ya nada es lo que era, y las empresas que se han desnudado antes sus audiencias son las que mejor están afrontando esta crisis.