VALÈNCIA (VP). CaixaBank lanza 'Family Now' para agrupar todos los servicios digitales de la entidad bajo un mismo concepto. La iniciativa engloba una amplia gama de productos creados para ayudar a las familias a gestionar su economía personal de forma fácil e inmediata. El lanzamiento de 'Family Now' refleja la visión bajo la cual CaixaBank ha desarrollado toda su estrategia de innovación: poner al cliente en el centro y priorizar aquellos servicios que le aporten inmediatez, facilidad y control de sus finanzas personales. Este enfoque ha permitido a la entidad ser en la actualidad el líder en banca online y banca móvil en España, con 5,7 millones de clientes, de los que 4,3 millones operan a través de su terminal”.
En la Comunitat Valenciana, CaixaBank cuenta con un total de 432.309 clientes de servicios digitales, de los que cerca de 314.000 utilizan su móvil habitualmente para relacionarse con la entidad. La provincia con más usuarios de estos canales es Valencia, con más de 245.000 clientes de banca online y móvil, seguida de Alicante (más de 145.000) y Castellón (cerca de 42.000).
CaixaBank se ha situado entre las mejor valoradas del mundo por la calidad de sus servicios, con reconocimientos como la primera posición internacional en el ranking AQMetrix o diversos premios de innovación de publicaciones como Euromoney o The Banker. a través de una gran campaña de comunicación. 'Family Now' supone, por un lado, reforzar los servicios tecnológicos clave, muy asentados en el modelo de CaixaBank y con altos niveles de uso, y, por otro, seguir desarrollando servicios digitales únicos en el sector, vinculados prioritariamente al entorno móvil y basados en tecnologías emergentes, como el big data, la inteligencia artificial y la computación cognitiva. CaixaBank cuenta con una larga experiencia en el desarrollo de innovación pionera, con una trayectoria que se remonta a la década los años 60 y 70 del siglo XX, con la introducción de los primeros sistemas de teleproceso de España para conectar las oficinas bancarias con los servicios centrales.
Más recientemente, la entidad fue la primera en iniciar en el país la banca por Internet, con la creación de Línea Abierta en 1998; la primera del mundo en crear su propia app store para la descarga de aplicaciones móviles; la primera de España en apostar comercialmente por el pago contactless y el pago móvil; la primera del mundo en instalar cajeros contactless y en lanzar pulseras wearables para pagar en comercios; la primera en lanzar un banco mobile only en España, con imaginBank; y la primera de Europa en crear un chatbot de inteligencia artificial para atención al cliente.
Una de las principales novedades vinculadas a la iniciativa 'Family Now' es el lanzamiento de la nueva aplicación móvil de CaixaBank, a través de la cual los usuarios pueden realizar todas sus gestiones financieras. La app, que en el momento de su lanzamiento, en el año 2009, fue la primera creada por una entidad financiera en España que entró en la App Store de Apple y que tuvo una versión para Android, es la principal puerta de entrada de los 4,3 millones de usuarios que CaixaBank tiene en banca móvil, un servicio en el que la entidad es líder en España. De ellos, 2 millones de personas utilizan exclusivamente el móvil para gestionar sus finanzas.
La nueva versión de la aplicación, creada con la participación de más de 1.300 clientes y la utilización de metodología fintech en el diseño y el desarrollo, está totalmente orientada a adaptarse a las necesidades de los usuarios. Por ello, es 100% mobile, con un diseño completamente pensado para el entorno móvil, y permite saber, con solo un vistazo, el estado de la economía personal: últimos movimientos y compras, recibos, gastos organizados por categorías, retos de ahorro, etc. Igualmente, el cliente puede personalizar los accesos directos a las funcionalidades que sean más importantes para él.
La aplicación cuenta con servicios de vanguardia, como el asistente Neo, basado en inteligencia artificial, capaz de resolver por voz o texto las dudas del cliente y ayudarle a encontrar las opciones que busca. También está dotada de acceso biométrico, por huella dactilar o Face ID en el caso de iPhone X, y de la posibilidad de consultar el saldo por smartwatch o de forma sencilla en un widget del móvil, sin tener que acceder a la aplicación. Igualmente, CaixaBank ha incorporado alertas predictivas, que avisan al cliente sobre próximos cargos.
Otro servicio innovador es la incorporación de la firma digital mobile only. De esta forma, el cliente puede autorizar, con un solo click a través del móvil, operaciones iniciadas tanto desde el móvil como desde la web. En consecuencia, se elimina la tarjeta de coordenadas y se simplifica notablemente el proceso.
