El 'espía' de la CNMV detecta deficiencias en la comercialización de productos de inversión de la banca

MADRID (EP). La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) ha identificado "algunas deficiencias y debilidades" en la comercialización de productos de inversión que realizan las entidades bancarias cuando informan y asesoran verbalmente al cliente, según se recoge en el boletín del tercer trimestre publicado este martes por el supervisor. Se trata de las conclusiones que la CNMV ha recopilado tras realizar un segundo ejercicio de 'mystery shopping', esto es, una actuación de supervisión encubierta de la comercialización que realizan los bancos de productos financieros en oficinas, para lo que se ha simulado ser clientes de las entidades.

Tal y como recoge el supervisor en su boletín del tercer trimestre, la primera actuación se realizó en 2016 y el objetivo de este tipo de ejercicios es comprobar el modo en el que se comercializan en la práctica una serie de productos financieros. En este segundo ejercicio, que se realizó entre septiembre y noviembre de 2020, la CNMV ha centrado su atención en la comercialización de los fondos de inversión.

El regulador indica que, en la prueba de 2016, la comprobación se realizó sobre una muestra representativa de entidades que aglutinaban en torno al 50% de las sucursales bancarias, mientras que en el ejercicio de 2020 este porcentaje ha aumentado hasta el 68%. Con este fin, se han realizado visitas a un total de 800 sucursales (en 2016, visitaron 450) de estas entidades, distribuidas en grandes poblaciones españolas.

Clientes simulados

En estas visitas, los clientes simulados provenientes de la CNMV solicitaban de forma activa asesoramiento para la adquisición de fondos de inversión, que las entidades financieras ofrecieron "casi siempre" dentro del ámbito del asesoramiento o de la gestión de carteras. "Por lo tanto, y a diferencia de la anterior comprobación -de 2016-, las recomendaciones implícitas no reconocidas como asesoramiento fueron muy escasas", señala el supervisor.

Asimismo, destaca que se obtuvo un mejor resultado en relación con la oferta de productos, ya que, en un mayor número de casos, se ofrecieron tanto fondos gestionados por el propio grupo como fondos de otras gestoras, al tiempo que no se identificaron situaciones relevantes en las que el empleado de la entidad bancaria condicionara al cliente durante la realización de la prueba de conveniencia o idoneidad.

Por tanto, la CNMV destaca que las conclusiones de este segundo ejercicio "han sido mucho más positivas" que las del primero, aunque identifica "algunas deficiencias y debilidades" en las prácticas comerciales al informar verbalmente al cliente sobre ciertos aspectos del servicio de asesoramiento. Entre ellas, destaca que, en determinados casos, al informar sobre todo los fondos recomendados estaban gestionados por el propio grupo bancario o se incluían fondos de otras gestoras, "la información facilitada era contradictoria".

En algunos otros casos, no se habría indicado al cliente si se realizaría un seguimiento posterior de las recomendaciones, o tan solo se habría facilitado esta información después de que el cliente preguntase al respecto. Además, en casi la mitad de los casos, las entidades no habrían informado de forma proactiva, sin necesidad de ser preguntados por el cliente, de la existencia de costes asociados al asesoramiento o al propio instrumento financiero. Asimismo, en alguna ocasión se informó "de forma explícita" de la inexistencia de costes, "hecho que no era correcto", señala la CNMV.

Labor adjudicada a Telecyl

Por otro lado, el supervisor afirma que en muy pocas ocasiones se especificó si el asesoramiento era independiente o no independiente, y en muchos de los casos en los que sí se hizo, "las explicaciones no eran correctas". Por último, algunas entidades no facilitaron documentación de soporte explicativa en relación con el servicio de asesoramiento en esta primera fase, lo que, aunque no es obligatorio, se considera una buena práctica. "Después de observar las debilidades mencionadas en las prácticas comerciales al informar verbalmente del servicio de asesoramiento, las entidades afectadas fueron requeridas para que ajustaran sus procedimientos con el fin de corregir estas deficiencias y adoptaran las medidas oportunas para reforzar la formación de su red de ventas", concluye la CNMV.

Cabe recordar que en 2019, la CNMV adjudicó a la empresa Telecyl para llevar a cabo esta labor de agente de incógnito o 'mystery shopper' en la comprobación del proceso de comercialización de productos financieros de las entidades bancarias españolas, con una duración de dos años. En la información de la licitación, el supervisor indicaba que tiene la función de recabar información sobre el grado de cumplimiento de las normas que afectan a los mercados de valores por las entidades supervisadas y, especialmente, respecto al modo en el que sus productos financieros están siendo comercializados. Esta labor, explicaba la CNMV, puede llevarse a cabo mediante sus propios empleados o con la colaboración de agentes externos que actúen de incógnito, los denominados 'mystery shoppers'. Este segundo procedimiento está considerado como "muy recomendable" por la Autoridad Europea de Valores y Mercados (ESMA).