VALÈNCIA. Un cuarto de siglo después, la entidad cuenta con la mayor red de asesores financieros del país: más de 1.600 Family Bankers que ofrecen un servicio de banca personalizado.

Desde su llegada a España en el año 2000, Banco Mediolanum ha revolucionado el sector bancario con un modelo pionero de asesoramiento financiero personalizado, consolidándose como referente de una banca cercana, útil y sin oficinas tradicionales.

En un sector dominado durante décadas por grandes redes de sucursales, Banco Mediolanum ha demostrado que otra forma de hacer banca no solo es posible, sino también eficaz y sostenible. Este 2025, la entidad celebra 25 años de presencia en España, consolidando un modelo único basado en la figura del Family Banker: un asesor financiero personal que acompaña a cada cliente –y a su familia– durante toda su vida financiera.

La historia de Banco Mediolanum en España comenzó en el año 2000 con la adquisición de Fibanc por parte del Grupo Mediolanum, fundado por Ennio Doris. Su visión, entonces disruptiva, apostaba por una banca centrada en las personas, sin oficinas al uso y con un fuerte componente de asesoramiento. Hoy, esa propuesta es una realidad consolidada, con más de 1.600 Family Bankers que conforman la mayor red de asesores financieros del país.

“En el año 2000 nadie confiaba en que un modelo como el nuestro pudiera tener éxito. Hoy no solo hemos demostrado que es posible, sino que nos hemos convertido en un referente”, afirma Luca Bosisio, consejero delegado de Banco Mediolanum, que lidera nuevamente la entidad tras haber sido su primer CEO entre 2000 y 2005.

Un modelo pionero que desafió las normas

En un momento en que el sistema bancario español apostaba por la expansión masiva de oficinas físicas, Banco Mediolanum propuso justo lo contrario: centrarse en un servicio financiero totalmente personalizado, donde el asesor acude al cliente (cuándo y dónde este le reclama) y no al revés. Esta estrategia, lejos de ser una debilidad, se convirtió en su principal ventaja competitiva.

La figura del Family Banker, inédita en España en aquellos años, es el corazón de este modelo. No es un gestor comercial: es un asesor que guía al cliente en cada etapa de su vida financiera, desde el ahorro hasta la inversión, pasando por la financiación o la protección familiar, ofreciendo soluciones integrales adaptadas a cada situación.

“Somos un banco de asesoramiento. Nuestro propósito es acompañar al cliente para que tome las mejores decisiones, siempre desde la escucha y la cercanía, valores cada vez menos frecuentes”, señala Bosisio.

Desde entonces, Banco Mediolanum ha ido creciendo de forma sostenida y sólida, tanto en número de clientes (unos 270.000 en la actualidad), como en patrimonio gestionado (más de 14.000 millones de euros). La entidad también ha reforzado su estructura tecnológica y humana: más de 450 profesionales en su sede de Barcelona dan soporte continuo a clientes y asesores.

Entre los hitos que han marcado este recorrido destacan:

•  - La creación en 2003 de las Family Bankers’ Office, espacios colaborativos donde se celebran reuniones, formaciones y eventos con clientes.

•  - La actuación ejemplar durante la crisis financiera de 2008, cuando la entidad protegió a los clientes afectados por la caída de Lehman Brothers.

• - El acuerdo con Correos en 2018 para ofrecer servicios de efectivo a través de su red de oficinas.

• - La creación de Mediolanum Aproxima y la delegación española de Fondazione Mediolanum, como parte de su compromiso social.

En 2020, Mediolanum fue reconocida por primera vez como la entidad con los clientes más satisfechos de España, según la consultora independiente Stiga. Desde entonces, ha repetido este reconocimiento durante seis años consecutivos.

Este 2025, Banco Mediolanum continúa evolucionando con el lanzamiento de nuevos productos como “Salta la cuota”, un servicio innovador que permite aplazar hasta seis cuotas hipotecarias sin coste adicional. Además, ha reforzado su división de banca privada, que ya cuenta con más de 100 banqueros especializados en clientes de alto patrimonio.

Todo ello, sin abandonar su esencia: un modelo que pone a la persona en el centro, con asesoramiento continuo, tecnología útil y una relación basada en la confianza a largo plazo.

“Desde hace 25 años hemos demostrado que el éxito se construye siendo útil”, recuerda Bosisio, citando la filosofía de Ennio Doris. Una filosofía que sigue más vigente que nunca.

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