VALÈNCIA (EFE). Como ya adelantó Valencia Plaza, el Consell contratará, con un presupuesto de 18,8 millones de euros, una plataforma inteligente que incorpora asistentes virtuales para atender llamadas de forma continua en Atención Primaria, identificar las necesidades de los pacientes y gestionar citas o derivaciones de forma automatizada.

El pleno del Consell ha autorizado este viernes la contratación del suministro de la plataforma, que tiene como objetivo reducir los tiempos de espera en Atención Primaria, ya que permitirá automatizar la atención telefónica y canalizar de forma más eficiente la demanda de la ciudadanía, garantizando una respuesta continua, según ha informado su portavoz, Miguel Barrachina.

El elevado volumen de llamadas en Atención Primaria genera importantes dificultades de acceso, con picos de saturación en los que una parte significativa de las llamadas no puede ser atendida, especialmente en los tramos horarios de mayor demanda, según la Generalitat.

El sistema sanitario valenciano atiende a algo más de 5,5 millones de personas y dispone de una amplia red de centros de salud. De hecho, la plataforma se desarrollará de forma progresiva en los centros de Atención Primaria de la Comunitat Valenciana, partiendo de la experiencia obtenida en un proyecto piloto previo desarrollado en un centro sanitario, que ha permitido validar el funcionamiento de la solución y definir los requisitos necesarios para su extensión a todo el sistema sanitario.

La plataforma contará con certificación como dispositivo médico conforme a la normativa europea y estará integrada con los sistemas de información de la Conselleria de Sanidad.

El contrato, que asciende a 18,8 millones de euros, contempla la implantación, configuración, puesta en marcha, despliegue progresivo en todos los centros de Atención Primaria y el mantenimiento del sistema durante su ejecución.

La automatización de la gestión telefónica favorece una gestión más eficiente de los recursos y contribuye a mejorar la organización de la demanda asistencial, según la Generaltitat, que enmarca la actuación en la Estrategia de Salud Digital de la Comunitat Valenciana, que promueve la incorporación de tecnologías innovadoras para mejorar la calidad asistencial.

La implantación de esta plataforma supondrá un avance en la modernización del sistema sanitario público valenciano y en la mejora de la atención a los ciudadanos, al tiempo que reforzará la accesibilidad, reducirá los tiempos de respuesta y mejorará la resolución en el primer contacto, ha insistido.