VALÈNCIA. La Conselleria de Sanidad ha iniciado los trámites para la contratación del suministro de una plataforma de atención telefónica basada en asistentes virtuales inteligentes, tal y como se ha publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público. El departamento dirigido por Marciano Gómez ha difundido un anuncio previo de licitación con un presupuesto base sin impuestos de 24.916.074 euros, con el que se anticipa la implantación de este sistema en totalidad de la sanidad pública valenciana. Un concurso del que, por el momento, no hay más detalles.

La iniciativa se enmarca en la Estrategia de Salud Digital de la Comunitat Valenciana, que presentó Sanidad en octubre de 2024, y en la que prevé una inversión de 235 millones de euros hasta 2027 y sitúa la transformación digital como uno de los ejes del sistema sanitario. En este encuentro, que se celebró el mismo día de la fatídica riada, ya apuntaron a la puesta en marcha de un proyecto piloto que comenzó a desarrollarse por la empresa madrileña Tucuvi, orientado a optimizar la gestión de citas y la atención telefónica mediante asistentes virtuales apoyados en inteligencia artificial.

La compañía implementó junto a la conselleria Tucuvi Health Manager, una plataforma para los sanitarios de automatización de consultas telefónicas en el que la asistenta Lola daba cita a los pacientes. No obstante, se trataba de un piloto que, tal y como señaló Sanidad, si finalmente cuajaba y se expandía a toda la sanidad pública valenciana tendría que salir a concurso para que otras alternativas también pudieran optar a prestar el servicio. Según señalan desde la conselleria, éste finalmente se implementó en dos centros de salud. Tras el anuncio previo, se espera que próximamente se publiquen los pliegos de la licitación.