VALÈNCIA. Las intervenciones en las juntas generales de grandes bancos no siempre están protagonizados por los mismos temas ni todas discurren siempre con el mismo clima. Si bien la de 2025 de CaixaBank fue de una atmósfera de calma relativa y estuvo centrada en los resultados y dividendos, la de este año ha estado copada por las denuncias de los trabajadores de la entidad. "Estos resultados se han conseguido exprimiendo al trabajador hasta la extenuación", señaló Begoña Peiró, presidenta del sindicato mayoritario en la entidad (SECB), quien realizó la crítica más contundente.

"¿Van a seguir mirando a otro lado?", preguntó Peiró, que ha calificado el modelo actual como una "picadora de carne" y una "maquinaria de ventas agresivas" que ha llevado a la plantilla a secundar una huelga general de 24 horas. "El beneficio de los de arriba no puede construirse con el sacrificio desmedido de los de abajo; una empresa que pierde el respeto de su propia gente empieza a romperse por dentro", ha advertido entre aplausos de los asistentes.

Mientras se sucedían las intervenciones, más de un centenar de trabajadores participaban desde primera hora en una protesta a las puertas del edificio bajo el lema "basta de exprimirnos". Los representantes sindicales denuncian un modelo comercial que tachan de "insoportable" y que, según indican, está haciendo mella en la salud mental de los empleados. Pese a la dureza de diversos mensajes, la tensión de la atmósfera no ha sido tan elevada como la vivida en otros años, como, por ejemplo, en la junta del año 2023, cuando estalló la indignación por las hipotecas afectadas por el IRPH (un indicador alternativo al euríbor).

Además, el sindicato mayoritario en la entidad (SECB) convocó para este viernes una huelga de 24 horas que ha sido respaldada por el resto de organizaciones sindicales. Según indican desde SECB, el paro ha sido secundado de manera masiva en algunas zonas como Castellón. Se trata, además, de la primera huelga de 24 horas secundada tras la realizada en 2021 con motivo del ERE.

La intervención realizasas por el delegado de CCOO en la enridad ha aportado datos alarmantes, como que el 89% de la plantilla afirma ver perjudicada su salud por la presión comercial. Los sindicatos han criticado la "lógica perversa" de un sistema de remuneración que prima los objetivos de la cúpula a costa de una plantilla "hastiada pero valiente".

Presión regulatoria

El tono no ha bajado con la intervención de UGT, cuya representante, con 25 años de trayectoria en la entidad, ha hablado de "abuso e hipocresía". "Ya no vemos solo expedientes, vemos pastillas y ansiolíticos en los cajones de los compañeros", ha relatado una empleada.

A la protesta laboral se ha sumado la de los clientes. Representantes de Adicae han advertido que muchos pequeños accionistas son también usuarios que sufren políticas comerciales "excluyentes", especialmente en zonas rurales. Han exigido criterios públicos sobre el cierre de oficinas y medidas reales para garantizar la atención presencial a los colectivos vulnerables frente al "rodillo digital".

Gortázar: productividad para no perder competitividad

Tras el aluvión de críticas, el presidente Tomás Muniesa ha intentado rebajar la tensión apelando al "respeto institucional" y prometiendo analizar las quejas "con serenidad". Sin embargo, ha defendido el modelo de la entidad: "Operamos en un entorno muy competitivo y la exigencia forma parte de cualquier organización libre".

Por su parte, el consejero delegado, Gonzalo Gortázar, ha matizado las cifras de presión comercial negando que los retos hayan subido un 30% y ha fiado la solución a la tecnología. Según Gortázar, la implementación de la Inteligencia Artificial en la preparación de entrevistas comerciales permitirá "aliviar cargas administrativas aburridas" y mejorar la productividad.

El CEO ha tratado de desmentir, según indicó, algunos mensajes. "Son la plantilla mejor remunerada porque son los más productivos; si nos volvemos menos productivos, perderemos competitividad", indicó. Será en los próximos meses cuando la entidad responda formal e individualmente todas las quejas e intervenciones realizadas durante la junta.