Iberdrola ostenta una posición de monopolio de facto en la economía valenciana. A pesar de lo cual no ha venido distinguéndose por la calidad de su servicio de atención al cliente -hasta hace bien poco de pago, ya que era un 902- que no era infrecuente encontrar colapsado.Ahora ya no: al menos en eso ha mejorado.

Ultimamente parece que ha decidido mejorarlo, lo ha sustituido por un 901 y lo ha subcontrato. Lo malo es que Iberdrola paga a las subcontratas según llamada recibida. Y como éstas ingresan más cuanto mayor  sea el número de llamadas recibidas y mayor la duración de cada llamada, no hace falta ser experto para deducir el corolario: todo está organizado para incentivar más llamadas y más largas. Lo contrario de lo que sería un servicio eficiente al cliente...

Según para qué sea la llamada, no es extraño que la operadora reconduzca al cliente que ha llamado hacia otro número de teléfono, con lo cual se produce una nueva llamada y más tiempo de espera. El que no corre, vuela...

Curioso el comportamiento de los monopolios. En esta sección iremos desgranando situaciones insólitas provocadas por esas posiciones de dominio en el mercado. Si tiene algún caso que relatar, escríbanos para contarlo a la dirección redaccion@valenciaplaza.com