VALÈNCIA. Desarrollar servicios pensados para toda la ciudadanía. Este es el gran desafío que Juan Manuel Bóveda García, director de sector público en NTT DATA, identifica frente al avance de las nuevas tecnologías y las crecientes demandas ciudadanas a las administraciones públicas. “En la relación digital con el ciudadano, la accesibilidad tiene que estar en el ADN de cualquier servicio público: no basta solo con disponer de herramientas digitales, sino de su implementación eficaz e inclusiva”, subraya en conversación con Valencia Plaza.

Este experto señala que el reto de las administraciones públicas en materia digital es “titánico”, ya que implica construir sistemas seguros, transparentes y fáciles de utilizar. Aun así, se mantiene optimista del camino que sigue España, que se encuentra dentro de los diez países europeos más avanzados en materia de digitalización, así como la Comunidad Valenciana.

P: ¿Cuáles son las claves para acelerar esta transformación?

R: Los datos mueven el mundo, de eso no hay dudas. Sin embargo, la falta de calidad y de integración de los mismos es un gran obstáculo para desbloquear todo su potencial, especialmente en el sector público. Aquí es fundamental contar con un enfoque integral que, a la vez que pone al ciudadano en el centro de todos los esfuerzos, permita integrar objetivos estratégicos en el proceso de digitalización. 

Por su parte, las comunidades autónomas también avanzan con iniciativas estratégicas en esa misma línea. Es el caso del Plan Simplifica de la Generalitat Valenciana, que busca facilitar la relación entre la ciudadanía y la administración y reducir drásticamente las cargas burocráticas. Desde NTT DATA colaboramos con la Generalitat para impulsar sus esfuerzos de simplificación administrativa y el rediseño de procesos.

P: ¿En qué se traduce este trabajo conjunto en la Comunidad Valenciana?

R: La racionalización y simplificación de procedimientos administrativos alcanza diferentes ámbitos gubernamentales, pero que son clave en el día a día de las personas. Nuestros más de 200 expertos en el sector público, establecidos en la Comunidad Valenciana, realizaron una revisión integral de seis procedimientos considerados de alto impacto, tanto por su complejidad técnica como por su influencia directa en la vida de los ciudadanos. Esto incluye los servicios sociales, la vivienda, la igualdad y servicios básicos de atención ciudadana. Desde aquí impulsamos que los valencianos saquen todo el potencial de lo digital.

P: ¿Tiene algún ejemplo específico?

R: Hemos trabajado para hacer más ágil y simple el proceso de reconocimiento del grado de dependencia, un procedimiento clave que evalúa la necesidad de apoyo de una persona para realizar actividades básicas de la vida diaria. Más allá de los cambios técnicos, lo que realmente importa es el impacto en el día a día de los beneficiarios, que ahora podrán dar este primer paso para acceder a servicios esenciales como la teleasistencia, la ayuda a domicilio o el acceso a centros de día de una forma más rápida y de manera telemática, algo que hasta el momento no estaba disponible. 

P: ¿Se trata solamente de qué todos los servicios sean digitales?

R: La digitalización no es un objetivo en sí mismo. En la línea de lo que comentábamos antes, es una herramienta para la mejora de la accesibilidad y la simplificación de los servicios públicos. Digitalizar la ineficiencia no aporta nada. La dimensión tecnológica es fundamental para garantizar el acceso eficaz a los servicios, pero no es la única. Una cosa es digitalizar un documento y otra, muy distinta, es rediseñar un proceso. Esto es lo que hemos hecho, a petición de la Dirección General de Simplificación, para que familias numerosas o monoparentales puedan solicitar el documento de título en formato digital, o accedan al duplicado del mismo de manera más sencilla. Esta digitalización ahorra tiempo, elimina preocupaciones y, en definitiva, mejora la calidad de vida. 

Estos cambios permiten aumentar la eficiencia en la operativa diaria de la administración, al reducir duplicidades y tiempos de ejecución. Estimamos que las medidas de simplificación administrativa podrían reducir los costes operativos más de un 25%. Esto equivale a liberar cientos horas de gestión para apoyar a acciones con un mayor valor añadido.

P: ¿Pueden las herramientas digitales complementar otros procesos?

R: Efectivamente. Es el caso, por ejemplo, del procedimiento para pedir el reconocimiento del grado de discapacidad. Aquí la tecnología juega un rol clave para mejorar la cooperación entre todos los agentes implicados, lo que permite reducir los tiempos de respuesta y de resolución de las solicitudes, lo que facilita la vida de las personas. Lo mismo aplica a otros proyectos clave: en la Renta Valenciana de Inclusión, hemos automatizado cálculos para reducir errores y agilizar la tramitación; y en la solicitud de tarjetas de estacionamiento o la autorización de residencias, la tecnología ha servido para optimizar verificaciones y mejorar la interoperabilidad entre departamentos. Ha sido muy enriquecedor trabajar conjuntamente con las diferentes direcciones generales, ayuntamientos, mancomunidades y asociaciones del tercer sector. Implicar desde el primer momento a los diferentes interesados es garantía de éxito. 

P: ¿Es importante estar presente en el territorio junto con todos estos actores?

R: Sin dudas, es parte del éxito y lo venimos experimentando en primera persona en NTT Data. Cumplimos 20 años en la Comunidad Valenciana, dando empleo a más de 3.000 profesionales en Alicante, Valencia y Castellón. Nuestros expertos trabajan tanto con la Generalitat como en el sector privado e instituciones multilaterales a nivel global. Es decir, un joven valenciano puede desde su propia ciudad estar trabajando para mejorar las herramientas de gestión no solo de gobiernos locales y regionales, sino también de organismos internacionales enfocados en los retos globales más urgentes

P: ¿Cuáles son los retos a futuro?

R: Hay dos grandes desafíos en el horizonte. Por un lado, la simplificación, ya que debemos convertir los trámites complejos en experiencias sencillas y amigables para todos. Pero esto no sirve de nada si no va acompañado de una inclusión que segure que nadie se quede atrás. 

En NTT DATA, estamos en la vanguardia, trabajando codo a codo con las administraciones públicas. Las nuevas tecnologías (como la IA y el Big Data) nos brindan un horizonte prometedor: el de personalizar los servicios públicos y de crear un futuro donde la vida digital sea más fácil, justa y eficiente para cada ciudadano. Estamos preparados para afrontar estos retos y contamos con los profesionales mejor preparados y con mayor vocación de servicio público para ello.