VALÈNCIA. Los aeropuertos de Valencia y Alicante, ambos operados por el gestor aeroportuario Aena, sufren retrasos durante la mañana de este viernes por un fallo informático de Microsoft que afecta a sistemas de un buen número de firmas a nivel mundial. Una actualización defectuosa de la plataforma de seguridad informática CrowdStrike es el origen del fallo sufrido en los sistemas de Microsoft.
Por ahora, Aena ha informado en un comunicado que ya ha restablecido sus principales sistemas y que las aerolíneas están "ajustando su operativa" y mantienen los trabajos "para restablecer sus sistemas también afectados".
"Los aeropuertos de la red de Aena en España han estado operativos en todo momento y el gestor aeroportuario trabaja directamente con Crowdstrike para implementar la solución definitiva", explica. Hasta las 14.30 horas se han operado un total de 3.520 vuelos en todos los aeropuertos de la red Aena de España, con 150 cancelaciones reportadas por las aerolíneas.
Según informan desde Aena, el principal fallo para la gestión aeroportuaria ha sido en los sistemas de facturación y los puntos de información. La facturación, por tanto, se ha realizado a lo largo de la mañana de este viernes de forma manual y de forma "bastante ágil" en el caso de Valencia. Los aeropuertos han seguido operativos en todo momento, aunque con retrasos derivados de los problemas informáticos y de realizar ciertas gestiones manualmente.
Para la jornada de este viernes, el aeropuerto de València tiene programados 250 vuelos entre llegadas y salidas; mientras que el de Alicante prevé 380 aterrizajes y despegues. La compañía recuerda a los usuarios que tiene habilitado sus canales sociales, especialmente en la red 'X', en los que actualiza sobre las cuestiones derivadas de un problema que afecta a redes informáticas a nivel global.
Facua-Consumidores en Acción ha informado en un comunicado que los afectados por este fallo tienen derecho a comida y alojamiento en hotel en caso que sea necesario, en línea con el artículo 8 del Reglamento Europeo 261/2004.
Se deberá ofrecer al pasajero el reembolso del dinero en un plazo máximo de siete días, la conducción hasta el destino final en condiciones de transporte comparables lo más rápidamente posible o en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de los asientos disponibles", reza el comunicado. Además, la asociación recuerda que, si la demora es igual o superior a las cinco horas, el consumidor "tiene derecho a la devolución del importe del vuelo o a un vuelo alternativo en las fechas que acuerde con la aerolínea".
No obstante, la entidad señala que si el vuelo despega sin retrasos pero el cliente no ha podido cogerlo otros problemas derivados de este fallo informático (como retrasos en la facturación o imposibilidad de aparcar el coche), "habrá que determinar qué entidad ha sido la responsable y cuál puede ser su grado de responsabilidad por lo ocurrido".