Benayas (ESIC): “La compañías clave en la transformación digital han sabido conectar con el cliente del siglo XXI”

VALÈNCIA. El director general del Instituto de Economía Digital de ESIC (ICEMD), Enrique Benayas, ha destacado a “las compañías clave en la transformación digital como Apple, Tesla o Amazon han sabido conectar con el cliente del siglo XXI y ver que es el cliente el que tiene todo el poder”. Así lo ha indicado en el desayuno de trabajo, organizado hoy por la Asociación Española de Directivos (AED) en la sede de la Dirección Territorial de CaixaBank en la Comunitat Valenciana, en el que ha desarrollado una ponencia sobre los grandes retos y las oportunidades de la alta dirección en la transformación digital.

En el encuentro, que se integra dentro del ciclo de encuentros #DesarrolloDirectivo, el experto en ‘digital business’ y presidente del Club de Dirigentes de Comercio Electrónico ha apostado por la “reinvención digital” como forma de transformar la propuesta de valor de mercado, la relación con los clientes y el modelo de negocio de las empresas. “Han cambiado las reglas del juego y el contexto, hay muchas oportunidades y retos que tienen que saber entender los responsables de las grandes compañías”, ha avanzado. Para ello, Benayas ha puesto como ejemplo a grandes protagonistas del ‘digital business’ que son nuevos “jugadores” en esas industrias “o han creado su propia industria, entendiendo muy bien su misión y su modelo de negocio”.

Para Benayas, las “compañías que son líderes en el desarrollo digital han solucionado una necesidad que tenía el cliente de una manera mucho más conveniente y a través de modelos basados en tecnologías disruptivas”. Este salto tecnológico, en palabras del ponente, no puede descansar en “un área específica del departamento de tecnología de una empresa, sino que “la alta dirección debe entender las necesidades y los retos que se plantean”. El talento, ha reclamado, debe estar “capacitado y formado, la intuición y la experiencia están bien, sobre todo en entornos no cambiantes, pero la analítica es mucho mejor”.

La transformación digital de toda empresa, según ha destacado Enrique Benayas durante su intervención, se sostiene sobre tres grandes pilares, que pasan por la ‘digital customer experience’ y “todo lo que tiene que ver con las ventas y el cliente”, el ‘digital management’ y “la formación dirigida a los directivos para que puedan liderar y entender las compañías en entornos digitales”, y la propia tecnología. Por todo ello, la gran apuesta debe ser, ha apostado, el “formar a los equipos en competencias digitales e incorporar talento”. “El impacto que tiene la capacitación en la transformación digital es brutal, ya que es una de las mayores palancas que la favorecen”, ha puntualizado.

 La hoja de ruta de la digitalización pasa por ser un proceso continuo, que nunca acaba para el máximo responsable del Instituto de Economía Digital de ESIC. Pero para empezar, Benayes ha sugerido poner el foco en el cliente y en “mejorar su experiencia, conocerle mejor, escucharle y ser más eficaz a la hora de vender”. En lo que tiene que ver con la gestión digital, ha apostado “por la eficiencia en los procesos y la organización”, sin olvidarse de todo lo que tiene que ver con “la innovación y la competitividad sostenible”.