VALÈNCIA (VP). Caixa Popular ha sido la segunda entidad financiera mejor valorada por sus clientes en la gestión emocional en el último año. Este es uno de los resultados que se extrae del V Estudio Nacional de Emociones en los Clientes Bancarios en el que ha participado la principal entidad financiera valenciana. Un resultado fruto del modelo de banca de proximidad, que ha conseguido establecer importantes vínculos emocionales con los clientes a través de las personas, con la oficina como eje central de la relación.
La huella social de la entidad, su compromiso con la solidaridad y sus valores suponen una importante fuente de diferenciación competitiva y vinculan emocionalmente a los clientes en la cooperativa de crédito valenciana. Todo esto, unido a la confianza y la ausencia de inseguridad asociada a la solidez y transparencia frente a la mala reputación del sector y la crisis financiera hacen que Caixa Popular sea la entidad valenciana mejor valorada y la segunda del estado español.
El estudio ha permitido conocer cómo son las emociones de sus clientes y qué acciones despiertan cada una de ellas, y cómo tienen que trabajar las emociones para convertir en fans a sus clientes. A la vez, ha servido para compararse en estos términos con las principales entidades financieras del mercado.
El V Estudio Nacional de Emociones en los Clientes Bancarios lo ha realizado la consultora especializada EMO Insights.
