VALENCIA. Al igual que un enamorado de los viajes también lo soy de la comunicación, actividad en la que llevo trabajando casi 40 años y de la que cada día aprendo algo nuevo. Siempre he entendido la comunicación como la herramienta más universal y eficaz para afirmar nuestra capacidad de vivir en común, en definitiva de socializar. Hoy día, los que trabajamos en comunicación nos dejamos seducir por el adictivo encanto que tiene; su capacidad para enamorarnos y ayudarnos a transmitir de la mejor manera posible lo que somos y lo que queremos ser.
Siempre he creído firmemente que lo que sostiene la relación entre nuestros clientes y nosotros es la confianza, y ambos tenemos que trabajar conjuntamente para construirla con el objetivo de que la comunicación sea de ida y vuelta, como sucede con los viajes. Hay que poner mucho énfasis tanto en el mensaje como en su forma. Patrick Fallon, fundador de la agencia estadounidense Fallon, siempre defendió una teoría recogida en su cita: “No se trata únicamente del mensaje, también interesa la forma”.
Esto trato de aplicarlo en mi trabajo cotidiano. Fallon además decía que en ocasiones una gran idea surge hablando con tu peluquero, después de haberle dado cientos de vueltas en el despacho, durante días y tras sucesivas reuniones. ¿A usted no le ha ocurrido esto? A mi si y no es porque mi peluquero sea el mejor estilista del mundo (que creo lo es) sino porque aplica en todos sus actos “el sentido común”. Si, creo que el sentido común tiene que estar presente en todas nuestras acciones y decisiones. Gracias a Javier, mi peluquero, por tantas buenas ideas que me ha dado.
Esta afirmación trato de aplicarla en mi día a día sobre todo a la hora de enviar comunicados de prensa. No debemos abusar del envío masivo o muy frecuente de notas de prensa. Este aspecto hay que cuidarlo mucho generando solo aquellos que tengan algo importante que comunicar. Por mucha información de valor que tengan, el abuso de ellos puede deslucir su calidad y, sin remedio, su efectividad.
Lo mismo que sucede con los comunicados de prensa, otra de las cosas que considero muy oportuno cuidar es la comunicación que generamos a través de las redes sociales. La difusión de contenidos en RR.SS. es en muchas empresas como la física cuántica, un misterio del que todo el mundo habla, pero que casi nadie lo aborda en serio y adecuadamente. Las redes sociales son una realidad que ha llegado para quedarse pero debemos poner orden y dejar que este nuevo canal de comunicación sea gestionado por verdaderos especialistas.
Erase una vez… Así empiezan casi todos los cuentos y los Dircom debemos saber contar cuentos. A mi hija, cuando era pequeña, le contaba muchos cuentos y creo que ello ha sido lo que ha contribuido a desarrollar mi faceta de “cuentacuentos”. Para conectar con nuestro público objetivo tenemos que saber contarles historias persuasivas, que transmitan y vendan, incluso que provoquen emociones y sentimientos. En definitiva debemos recurrir al tan renombrado “storytelling”, una de las herramientas más poderosas que existe en comunicación.
Por último, los profesionales de la comunicación debemos ser lo que yo llamo “hombres en la sombra”, exponiéndonos lo menos posible, dando el verdadero protagonismo a nuestros clientes, a quienes nos confían sus campañas. La Comunicación ya no es como la que nos enseñaron hace años. Es la publicidad, la política, la sociedad, las empresas, la prensa… conforman todo un universo, una galaxia con planetas a enlazar. Si mezclas todo esto la comunicación es el resumen de lo que hacemos. Es como un gran viaje de ida y vuelta, lanzamos un mensaje y esperamos una respuesta. Todo lo dicho forma parte del adictivo encanto de la comunicación.
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Fernando Tomás
Dircom de Viajes El Corte Inglés
