Antonio Gea comparte cómo la nueva estrategia de Sadival apunta a un crecimiento en el negocio

VALÈNCIA (VP). Sadival Regalos, con sede en Xirivella, Valencia, es una de las empresas líderes en la fabricación comercialización y distribución de cestas de Navidad en España. 

Bajo la dirección de Antonio Gea y Alberto Sanchez, la compañía ha sabido adaptarse a las nuevas demandas del mercado, conjugando desde 1977 tradición, creatividad y servicio. En esta entrevista exclusiva con Valencia Plaza, Antonio Gea comparte cómo la nueva estrategia de Sadival apunta a un crecimiento en el negocio.

¿Qué importancia tiene el comercio electrónico en el modelo de negocio actual de Sadival y cómo ha influido en su crecimiento? 

A.G: El ecommerce es un canal que, cada día está ganando más protagonismo en cualquier sector y representa mayor cuota de ventas, en general. Digamos que, hoy en día, el que no está presente online, tiene un problema. Por la naturaleza de nuestro negocio, el hecho de poder ofrecer a nuestro consumidor un portfolio amplio de surtido, donde tenemos diferentes categorías y rangos de precio en una web que sea fácil, sencilla e intuitiva, ayuda a generar esa conexión “win-win”.

¿De qué manera integran las experiencias online y offline para ofrecer una experiencia cohesiva a sus clientes?

A.G: Es importante aprovechar y saber interpretar cualquier oportunidad de negocio. En nuestro caso, trabajamos con clientes en un modelo de negocio tanto B2B (clientes y distribuidores) como B2C, a través de nuestra web. En ambos casos, nuestro “mantra” es muy claro: Orientación al cliente, ofreciendo productos de alta calidad, servicio al cliente y entrega en tiempo y forma. De esta manera, nos obsesiona la satisfacción de nuestro cliente, independientemente del canal.

¿Cuáles han sido los principales desafíos al implementar una estrategia omnicanal y cómo los han superado?

A.G: Por nuestro histórico, la parte B2B siempre ha sido nuestro “core business” y con el paso de los años, hemos sido capaces de ganar penetración, consiguiendo nuevos clientes y por tanto, ganar cuota de mercado. En lo que respecta a la parte B2C, tenemos muy claros que “tener una web” no es igual a vender online. Para ello, hemos dedicado mucho tiempo, esfuerzo y recursos en construir un ecosistema online que sea “friendly” en cuanto a la navegación y experiencia del cliente, y que además, cada vez más, ganemos presencia y nuestros consumidores nos conozcan más a través de una estrategia ecommerce con campañas detrás durante todo el año. Nos planteamos como objetivo que nuestras ventas a través del ecommerce aumenten un 40% en 2024.

Este año habéis lanzado una campaña de marketing llamada "Cestas que llevan lo mejor de ti”. ¿Qué inspiró el desarrollo del claim y qué buscáis transmitir con él? ¿Cómo han resonado estas historias con vuestro público objetivo? 

A.G: En 2024, nos hemos reforzado internamente en el área de Marketing, que consideramos clave para el desarrollo de la estrategia de negocio en todas las áreas. La campaña “cestas que llevan lo mejor de ti”, tiene como objetivo principal CONECTAR con diferentes audiencias a través de historias cotidianas y reales de una manera emocional, a través de nuestro producto, las cestas de navidad. Consideramos nuestro producto va mucho más allá del mix de productos que hay en una cesta, y que tiene entidad propia para convertirse en un elemento CONTADOR DE HISTORIAS

¿Qué resultados esperan obtener con esta campaña y cómo medirán su impacto en la marca y las ventas?

A.G: Tenemos un plan muy potente, 100% con inversión digital y donde conectamos con nuestro público objetivo de diferentes maneras. Hemos cerrado un acuerdo de visibilidad muy potente con un Media partner líder a nivel nacional. En cuanto a Redes sociales, estamos trabajando un plan de branded content todo el año para ganar visibilidad y presencia en redes sociales, con foco especial en Instagram y Linkedin, además de acciones con influencers y campañas de paid media.

En un entorno cada vez más competitivo, Sadival lleva experimentado año tras año un crecimiento significativo en sus ventas. ¿A qué factores atribuye este éxito? ¿Cómo han influido sus estrategias comerciales, de marketing y las tendencias de consumo en este crecimiento?

A.G: Este año estamos creciendo comercialmente a través de nuevos clientes y distribuidores. Esto es fruto también de un refuerzo en el área comercial.

Esto, añadido a nuestra visión estratégica, ejecución de plan de marketing y refuerzo en departamentos como Atención al cliente, donde hemos casi doblado el número de empleados, hace que nos estemos profesionalizando cada vez más.

Aunque los crecimientos son siempre un desafío, nosotros llevamos unos años donde a través de trabajo, esfuerzo, dedicación y compromiso, hemos sido capaces de crecer año tras año a doble dígito, que es todo un reto.

¿Qué proyecciones de crecimiento manejan para los próximos años y cómo planean alcanzarlas?

A.G: En el año 2.020 definimos los objetivos y la estrategia para los próximos años, en ese sentido, nos encontramos en una estrategia de crecimiento con incrementos de venta anuales de más del 15%, esta campaña 2.024 superaremos los 600.000 lotes navideños vendidos y queremos alcanzar la cifra de 1.000.000 de lotes navideños comercializados antes del 2.028.

Para una empresa como Sadival, con una demanda estacional elevada, la eficiencia operativa debe ser crucial.¿De qué manera la tecnología y la innovación están impactando en la optimización de sus operaciones logísticas? 

A.G: La tecnología es clave y la inversión en sistemas informáticos que integren la información de las diferentes áreas del negocio en tiempo real es clave para crecer como compañía y estar totalmente integrados a la hora de buscar soluciones ante cualquier situación.

A nivel logístico, este año también hemos dado un paso más allá, superando los 30.000m2 de instalaciones gracias a alianzas estratégicas con partners líderes a nivel Europeo y que puedan ofrecernos soluciones a todas las particularidades de nuestro negocio, que es muy intenso en un breve periodo de tiempo.

¿Cómo contribuyen estas mejoras a la calidad del servicio y la satisfacción del cliente?

A.G: Con esta inversión y planificación previa, somos capaces de poner en marcha un plan que se nutre de aprendizajes del pasado; seguir y en muchos casos mejorar aquello que funciona así como detectar áreas de mejora para ganar eficiencia en sistemas, producción, soluciones comerciales y de esa manera ser más ágiles para poder ofrecer un mejor servicio en el tiempo.

Las instalaciones de Sadival Regalos se encuentran en Xirivella, una de las zonas afectadas por la  reciente DANA en Valencia. ¿Cómo afectó este fenómeno a sus instalaciones y operaciones, y qué medidas adoptasteis para garantizar la continuidad del negocio?

A.G:  El día siguiente de la terrible DANA, al llegar a las instalaciones de SADIVAL nos encontramos un “palmo” de agua y barro en cada metro de la nave, pero al ver todo lo sucedido en otras poblaciones muchísimo más afectadas hemos tenido que dar gracias porque aunque perdimos días de trabajo para poder fabricar cestas de navidad, pudimos retomar la actividad en unos días a pleno rendimiento.

¿Cómo ha respondido el equipo humano de Sadival ante esta situación y qué aprendizajes han obtenido?

A.G:  Todas las personas que trabajan en SADIVAL han tenido una actitud absolutamente ejemplar y muy admirable que con situaciones muy complicadas en sus viviendas y en sus poblaciones, venían ayudar a la empresa para poder cuanto antes retomar la actividad. Es muy gratificante ver el compromiso tan fuerte de todas las personas que formamos la gran familia SADIVAL.