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Los clientes otorgan una valoración de notable al servicio

Los usuarios de Metrovalencia superan los ocho viajes por semana y el 30 % es más asiduo

8/02/2020 - 

VALÈNCIA (EFE). El número medio de desplazamientos que las personas usuarias de Metrovalencia realizaron a la semana se situó el pasado año en 8,48 viajes y el 30,8 % se movió por la red con mayor asiduidad que en 2018.

Según se desprende del último Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2019, realizado a partir de 3.021 entrevistas, el 38,7 % de los clientes realizó 10 viajes semanales; el 21 % hasta 4 viajes; el 17 % de 5 a 9 desplazamientos; el 14,3 % entre 11 y 19 viajes; el 4,1 % lo ha hecho 20 o más veces y el 4,1 % no ha viajado en la última semana, ha informado Ferrocarrils de la Generalitat (FGV)..

En cuanto a la frecuencia de uso, el 65,3 % recalca que utilizan el metro y/o tranvía de lunes a viernes; el 20 % dos o tres veces; el 6,8 % cada quince días; el 6,6 % un día a la semana y el 1,3 % una vez, esporádicamente.

El 44,3 % de las personas entrevistadas declara que prefiere desplazarse en metro o tranvía frente a otras opciones de transporte, tanto públicas como privadas; un 24,3 % admite que no puede aparcar su vehículo particular en el lugar de destino; el 42,5 % no tiene un medio privado para desplazarse y el 16,1 % no dispone en su zona de medio público para moverse hasta su destino.

El porcentaje de persona usuaria "obligada" alcanza el 64,6 % y el "no obligado" el 35,4 % restante.

Mayor asiduidad

La encuesta constata que el 30,8 % de los clientes viajó con mayor asiduidad que en el ejercicio anterior, mientras que el 58,3 % lo hizo con la misma y el 10,8 % un menor número de veces.

Entre las personas que afirman realizar una mayor frecuencia de movimientos por la red, el 57,4 % declara que la razón de ello es porque tiene que desplazarse este año más veces; el 38,6 % por ciento señala que el trayecto que ahora necesita encaja mejor con el metro o tranvía; el 2,9 % asevera que en la actualidad le “gusta” más viajar en metro o tranvía; el 2,9 % puntualiza que tiene un lugar de residencia diferente; el 1,4 % argumenta cuestiones económicas para hacerlo; y otro 1 % reconoce que ahora no dispone de otro medio privado para desplazarse.

Los clientes han otorgado una valoración de notable, 7,82 puntos sobre 10, al servicio global de transporte que presta Metrovalencia, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2019.

De entre los 19 factores valorados por los viajeros y las viajeras en la encuesta del ISC relacionados con el servicio que presta FGV en Valencia y su área metropolitana, 15 superan la calificación de 7 puntos.

Ningún atributo queda por debajo de seis puntos, a excepción de uno que se queda a dos centésimas.

Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración son la seguridad en el trayecto (8,48); señalización (8,37); accesibilidad al tren (8,35); rapidez (8,10) y limpieza de los trenes (7,95 puntos).

Con menor valoración se sitúan la masificación (5,98); la frecuencia de paso (6,47); la seguridad ante agresiones (6,47); el precio de los billetes (6,52) puntos; y la ausencia de movimientos bruscos (7,19).

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