Foto: E. BRIONES/EPVALÈNCIA (EFE). Más de 50.000 viajeros han optado por cambiar o anular sus billetes de Renfe desde la mañana del domingo para evitar las afectaciones que sufre la red ferroviaria en las últimas horas por las fuertes lluvias y tormentas.
Sin embargo, a pesar de estas incidencias y cortes provocados por el temporal, más de 60.000 personas han podido realizar su desplazamiento con normalidad, según ha informado este lunes el operador ferroviario Renfe.
La compañía pública comenzó a informar el sábado por la noche a través de sus diferentes canales de comunicación y atención al cliente que se podrían producir afectaciones derivadas del temporal, y desde entonces ha emitido un total 65.259 mensajes, tanto a través de SMS como por correo electrónico.
Ante las previsiones metereológicas adversas, Renfe ha movilizado a más de 1.000 trabajadores para atender las posibles afectaciones.
Los refuerzos se destinaron a los centros de Gestión de Operaciones y equipos de atención al cliente (presencial y telefónica), a bordo de los trenes, a los centros de gestión de todos los territorios, a equipos de sistemas y tecnología para habilitar las opciones de cambio y anulaciones sin coste, así como a las bases de mantenimiento para agilizar los procesos de entrada y salida de trenes en los mismos.
En la línea de Alta Velocidad entre Madrid y Andalucía y el Corredor Mediterráneo, las más afectadas por el temporal, el gestor ferroviario Adif trabaja con la máxima celeridad posible para reparar los desperfectos.
En el caso de la línea Madrid-Andalucía, la circulación se está desarrollando de forma restrictiva, con una limitación en la capacidad operativa por la que en el trayecto afectado pueden circular dos trenes por hora y sentido.
De este modo, el servicio se presta con irregularidad y los trenes registran retrasos.
En el Corredor Mediterráneo, los trabajos de los técnicos de Adif han permitido restablecer la circulación entre L’Aldea-Amposta y Ulldecona, pero con limitaciones de velocidad tras quedar suspendida la víspera por la mañana por acumulación de agua.
En ambas líneas, Renfe recuerda que los viajeros pueden anular o cambiar su billete de forma gratuita si consideran no realizar su desplazamiento.
