La pandemia acelera la digitalización del comercio minorista, según constata un congreso de la UV

VALÈNCIA (EP). La pandemia de la covid-19 ha acelerado la digitalización del comercio minorista, según han constatado los cerca de un centenar de investigadores de distintos países que han participado en el V Congreso de Investigadores Europeos en Comercio Minorista (CERR2020) organizado por la Universitat de València (UV) y celebrado por primera vez en España.

Así, en este encuentro se ha concluido que desde el inicio de esta pandemia, las ventas online han aumentado en España más de un 40 por ciento en casi todos los sectores, como indica un estudio del BBVA. Los organizadores del congreso han apuntado que este crecimiento ha intensificado el proceso de digitalización de las empresas de comercio minorista con tiendas físicas, que deben responder con urgencia al reto de digitalizar sus negocios.

La reunión, organizada en colaboración con la Fundación ADEIT, ha tenido encuentros previos de investigadores en distribución comercial en la Universidad de Surrey, en la Universidad de Toulousse y en la Universidad de Bremen.

En el valenciano, que ha tenido lugar esta semana de manera on line, han participado 92 expertos de este ámbito, tanto de universidades españolas, europeas como asiáticas. Bajo el lema 'Transformando los canales minoristas en la era digital: perspectivas de marketing y operaciones', el congreso ha debatido las implicaciones de la digitalización para las empresas de la distribución comercial, la tendencia a la omnicanalidad, los cambios en las formas de comprar, y los retos logísticos y tecnológicos de la venta online.

Tendencia hacia la omnicanalidad

La presidenta del congreso y profesora de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universitat de València, Marta Frasquet, ha señalado que el desafío del comercio minorista con tiendas físicas es la competencia de grandes minoristas virtuales como Amazon.

En este sentido, ha afirmado que "se está observando un incremento de la integración de canales online y redes sociales por parte de las empresas minoristas, de todos los tamaños, para poder competir en el campo del e-commerce y avanzar hacia la omnicanalidad".

Frasquet ha comentado que "para ello, además de apostar por las tecnologías y la digitalización, las empresas de comercio minorista deben reforzar sus ventajas competitivas". La presidenta del congreso las ha resumido "en las propias del punto de venta físico: el contacto personal, la atención de calidad, un entorno estimulante con el fin de establecer relaciones a largo plazo a través de la confianza y la lealtad de cada cliente".

La directora de Marketing de Hogar y Decoración de El Corte Inglés, Isabel Moscardò, ha ofrecido la conferencia inaugural del congreso, en la que ha explicado cómo una empresa como esta, "basada en la compra física, está respondiendo a los retos digitales a través de una estrategia omnicanal".