Los servicios sociales del Ayuntamiento de València resuelven 13.000 preguntas a través de WhatsApp

VALÈNCIA (EP). Un programa informático del departamento de Servicios Sociales del Ayuntamiento de València diseñado para simular una conversación de WhatsApp, con voz o texto, ha resuelto 13.000 preguntas en un año, según ha informado el consistorio en un comunicado.

Este asistente virtual facilita información de prestaciones municipales como la ayuda a domicilio, la teleasistencia, la dependencia o la discapacidad y ha atendido a casi 2.800 personas desde su puesta en funcionamiento.

La concejala de Servicios Sociales, Marta Torrado, ha indicado que estos datos "reflejan la aceptación de este recurso que ofrece el Ayuntamiento como una herramienta útil y complementaria a la atención personalizada que prestan los Centros Municipales de Servicios Sociales".

"Facilita el acceso a información diversa de una manera rápida y eficaz con el fin de acercar el sistema a las personas y garantizar a todos los ciudadanos el derecho a la atención de sus necesidades y problemáticas", ha señalado la edil.

Torrado ha comentado que este programa informático, basado en inteligencia artificial y denominado 'chat bot', "se alimenta con nuevas respuestas y ajusta las ya existentes en función de la interacción con las personas".

"El objetivo municipal es brindar respuestas precisas con un procedimiento rápido para proporcionar una experiencia cada vez más personalizada y satisfactoria para la ciudadanía", ha afirmado la titular de Servicios Sociales.

Para hacer uso de esta herramienta, los usuarios deben guardar el número de teléfono 675 17 54 98 en su agenda e iniciar una conversación en WhatsApp en cualquiera de los cuatro idiomas disponibles:
castellano, valenciano, inglés y francés.

Ante cualquier interferencia, de 8.00 a 17.00 horas, el sistema ofrece la posibilidad de comunicar con un agente. También se puede acceder al servicio a través de la página web de Servicios Sociales, ha precisado el Ayuntamiento.