Foto: ROBER SOLSONA/EPVALÈNCIA (EP). La Generalitat recibió más de 2,36 millones de trámites electrónicos durante 2020 frente a los 1,42 millones del año anterior, lo que supone un aumento del 65%, la mayoría por ERTE, ayudas extraordinarias, el 'Bono viaje' o la 'telematrícula' escolar.
"La tramitación electrónica ha crecido un 200% desde 2016. Vivíamos en un Paleolítico digital, pero todavía queda camino por recorrer", ha ilustrado el conseller de Hacienda, Vicent Soler, en una comparecencia telemática de balance de la administración digital en los últimos años y especialmente desde la llegada del virus.
Durante los últimos cuatro años, desde el cambio de gobierno en 2015, los trámites han pasado de 787.319 en 2016 a 761.009 (2017), 1.129.183 (2018) y 1.426.652 (2019) hasta los 2.364.695 del año pasado, con un pico desde el primer estado de alarma.
En cifras, los incrementos más destacados en 2020 se produjeron en la carpeta ciudadana (+131% hasta 1,92 millones) y las notificaciones electrónicas (+123% hasta más de 840.000). Los pagos online también aumentaron un 21% en un año al pasar de unos 639.700 a más de 758.000.
Por categorías, la Generalitat tramitó en 2020 alrededor de 199.000 ERTE entre los 360.000 potenciales beneficiarios, de los 71.100 expedientes presentados por empresas, junto a 126.000 ayudas extraordinarias COVID a autónomos, 38.295 solicitudes de ayudas para el alquiler habitual de vivienda y otras 18.460 para inquilinos afectados por la crisis. Como dato destacado, el 'Bono viaje' recibió hasta 38.350 peticiones solo en los dos primeros meses.
Entre los procedimientos extraordinarios, además de cubrir los recursos humanos en centros sanitarios, durante el año pasado hubo unas 300.000 solicitudes en el portal 'telematricula.es' para la admisión escolar en todas las etapas educativas, hasta el 97% realizadas desde casa, mientras la plataforma 'Web Familia 2.0' fue utilizada por 700.000 personas.
La firma electrónica ha aumentado progresivamente desde 2016 al pasar de 400 mensuales a unas 800.000 en cada mes del año pasado. El uso de 'Cl@ave', la plataforma común estatal para autenticación, se ha multiplicado por nueve desde su implantación: de 0,3 accesos por habitante en 2018 a tres de media en 2020. De hecho, la Comunitat registró el año pasado el mayor número absoluto anual de España con 14,2 millones de accesos.
Paralelamente, los pagos online se han incrementado un 67% en dos años, de 450.000 a más de 750.000 en 2020. En parte, esto se debe al uso de tarjetas de crédito, una posibilidad introducida en 2018 que facilita y universaliza el pago online a través de todas las entidades bancarias.
La presentación electrónica de solicitudes con documentación también aumentó un 67% en un año al llegar a más de 1,63 millones. La Generalitat calcula que esto supuso un ahorro de 122,5 millones de euros en cargas administrativas y que hasta 3,8 millones de valencianos se han beneficiado desde 2016.
Y crecieron los servicios de verificación, un 160% ya en 2019 y otro 148% en 2020, que sirven para evitar pedir a los ciudadanos documentación que ya obra en poder de las administraciones públicas (DNI, padrón, obligaciones tributarias, certificados de familia numerosa, discapacidad...). Solo en 2020, esto permitió un ahorro de 5,5 millones de euros a los valencianos al no tener que solicitar y presentar de nuevo su documentación.
Además de en los trámites, el uso de papel sigue reduciéndose en la gestión interna de la Generalitat, gracias a la valija electrónica que evita el trasiego de documentos entre los departamentos y reduce desplazamientos, plazos y gastos de envío. En 2019, su uso creció un 30,5% con casi 2,2 millones de registros, hasta 2,4 millones en 2020.
Ante estos números, el conseller ha resaltado que 2020 se convirtió en "el año de la inflexión hacia la transformación digital", cuando antes era insólito hacer trámites a través de una pantalla. "Aún queda mucho por hacer", ha constatado, con la previsión de presentar próximamente el nuevo plan estratégico para la digitalización de la Generalitat.
