VALÈNCIA. El día de la dana, la sala de emergencias del 112 tuvo que hacer frente a un verdadero alud de llamadas que pedían ayuda o advertían de algún peligro como consecuencia del temporal y la posterior riada. Así lo constatan los trabajadores del servicio, que este martes se manifestaron para reclamar mejoras laborales al considerarse un servicio esencial, y así lo confirman también los datos que maneja el departamento de Emergencias de la Generalitat Valenciana, según el cual el tiempo de respuesta medio se multiplicó casi por 50 respecto a un día normal.

Los datos registrados por la sala de emergencias autonómica, donde se atienden las llamadas al conocido número 112, demuestran el volumen de avisos al que tuvieron que hacer frente los agentes y la carga de trabajo que supuso. Por poner cifras a la envergadura, durante todo el mes de octubre se estuvieron registrando entre 50 y 110 incidentes diarios, con algún pequeño pico superando los 130 en alguna jornada, pero durante el 29 de octubre, se llegó a los 2.073 incidentes en sólo un día, esto es, entre 20 y 40 veces más -depende del día con el que se compare-.

Pero el registro de aquella jornada, cuando la Dana sorprendió a la población especialmente a partir del mediodía y hasta la noche, fue todavía superado por la cantidad de avisos que se notificaron durante la madrugada y el día posterior (30 de octubre). Entonces, se batió el récord diario de incidentes alcanzando los 3.040 en tan sólo 24 horas, cifra que se relajaría el segundo día tras la catástrofe, con 1.985 incidentes, muy similares a los del día D. "Puede observarse el impacto de la Dana en la carga de trabajo de la sala de atención de llamadas", explica la Subdirección General de Emergencias en la memoria justificativa que sirvió para reforzar el servicio durante el mes de noviembre, y lo acompaña del siguiente gráfico.

Varios trabajadores del servicio remarcaban en declaraciones a Valencia Plaza este martes que la línea no se cayó como se llegó a decir en las primeras horas de la catástrofe sino que fue tal la cantidad de llamadas que llegó a la centralita que no se daba a basto. Así pues, los registros de la Generalitat constatan el "impacto que tuvo dicha carga de trabajo en el tiempo de respuesta", que aquel día se multiplicó hasta por 50 respecto al tiempo de respuesta medio de un día normal. En octubre, el tiempo de espera medio diario se encontraba entre 5 y 11 segundos, con algún pico de un día puntual hasta los 14, pero la jornada de marras este alcanzó los 375 segundos (más de seis minutos).

Durante el día posterior, el tiempo medio de espera se rebajó considerablemente hasta los 115 segundos (casi dos minutos), si bien muy por encima de un día ordinario. A la segunda jornada, siguió esta tendencia a la baja registrando un tiempo medio de espera por llamada mucho más moderado, de 38 segundos, aunque aún sin volver a niveles normales, lo cual da buena cuenta del 'efecto embudo' que se produjo en la sala de emergencias por el aluvión de avisos.

En concreto, los datos del departamento de Emergencias cifran en casi 20.000 las llamadas que recibió el servicio del 112 Comunitat Valenciana durante el día de la Dana. Pero este volumen se incrementó considerablemente al día siguiente, cuando se notificaron más de 33.000 llamadas. Este fue el mayor pico, que en los días siguientes se fue relajando, con más de 22.000 en el segundo día tras la tragedia, y unas 12.000 en el tercer día. "Dicha carga de trabajo adicional que ha supuesto la gestión del episodio ocasionado por la dana se ha mantenido en días posteriores, encontrándose en proceso de recuperación de la normalidad de los valores previos al episodio extraordinario", decribía la Subdirección General de Emergencias en el documento, emitido el día 18 de noviembre.

Esta fue la memoria que sirvió para justificar la ampliación del contrato del servicio del 112, que en la Comunitat Valenciana está externalizado y gestiona la compañía Ilunion, del grupo ONCE. La Generalitat Valenciana decidió encargarle por la vía de emergencia un refuerzo del servicio "con el fin de atender la situación de emergencia", habida cuenta de que sólo en las dos primeras semanas, los empleados habían hecho más de 2.600 horas extraordinarias. En total, la administración valenciana ha de abonar casi 425.000 euros por este refuerzo extraordinario, que duró todo el mes de noviembre.