Foto: GVAVALÈNCIA (EP). La Agencia Tributaria Valenciana (ATV) ha atendido durante 2023 a un total de 177.127 personas. De ellas, 136.282 han sido de forma presencial, tanto en la sede de València y las delegaciones de Castellón y Alicante, como en las Oficinas Liquidadoras de Distrito Hipotecario, al tiempo que 40.845 personas fueron atendidas a distancia, a través del correo electrónico, el servicio 'La ATV le llama' y la consulta telefónica de un expediente abierto.
La atribución de funciones de gestión y liquidación a las oficinas liquidadoras de distrito hipotecario permite disponer de una red de oficinas de atención tributaria distribuidas por todo el territorio de la Comunitat Valenciana, que proporciona a la ciudadanía una información y asistencia más próxima, y facilita, en gran medida, el cumplimiento de sus obligaciones tributarias, según ha indicado la Generalitat en un comunicado.
El medio de atención elegido mayoritariamente por los valencianos ha sido la atención presencial, ya que fueron atendidas un total de 136.282 personas. La segunda vía de atención y resolución de consultas más importante ha sido a través del correo electrónico con 20.857 trámites, y, en último lugar, está la atención telefónica, donde existen dos servicios diferentes, en función de la consulta.
Por un lado, se encuentra el servicio 'La ATV le llama', que atendió a 15.036 personas, y que consiste en atender telefónicamente y de forma personalizada el día y la hora en que la persona interesada ha indicado. De esta manera, se le da información, resuelven sus dudas y ayudan a la cumplimentación y presentación de determinados modelos tributarios.
Este canal, que se puso en marcha a finales del 2022, es el que más ha crecido porcentualmente durante el año. Así pues, durante los dos primeros meses se atendieron a 755 y, durante los meses de enero y febrero, 785. Unas cifras que aumentaron a 1.938 personas en noviembre y a 1.623 en diciembre.
El otro servicio de atención telefónica es el de consulta de expediente, que consiste en que un funcionario llame al ciudadano el día seleccionado y a la hora aproximada que indique para consultar un expediente abierto de gestión o de recaudación. A través de este medio se prestó atención durante 2023 a 4.953 personas.
Por otro lado, la experiencia y profesionalidad demostrada por las oficinas liquidadoras de distrito hipotecario en la gestión tributaria convierte su colaboración en un activo de "gran valor", tanto para garantizar una atención de calidad a los contribuyentes como en la lucha contra el fraude fiscal.
La directora general de la ATV, Sonia Díaz, ha resaltado que la Agencia Tributaria Valenciana "trabaja de forma continua en la mejora de los servicios de atención a la ciudadanía. Fruto de este esfuerzo, se han implementado novedades en la atención y asistencia al contribuyente".
En este sentido, la ATV ha implementado diferentes mejoras en este servicio durante el año 2023, entre ellas la posibilidad de solicitar cita previa con solo una hora de antelación, siempre y cuando haya citas disponibles, o la configuración de equipos especializados en cada uno de los modelos tributarios, que serán los encargados de atender las llamadas de la ciudadanía.
Estas actuaciones se enmarcan dentro del Plan Plurianual de Gestión de la Agencia Tributaria Valenciana para el período 2020-2023, concretamente en su objetivo estratégico dos, 'Mejorar las condiciones y resultados de la lucha contra el fraude fiscal', que tiene por objetivo mejorar la asistencia personalizada en el cumplimiento de las obligaciones tributarias, mediante el desarrollo del servicio de cita previa.
