La central de llamadas de Servicios Sociales atiende 30.350 peticiones de información

VALÈNCIA (EP). La central de llamadas de Servicios Sociales del Ayuntamiento de València ha atendido 30.350 peticiones de información a lo largo de 2023 y en su primer año de vida, según ha informado el consistorio en un comunicado.

Así, ha señalado que este dispositivo, puesto en marcha el año pasado, ha permitido "acercar la información en materia de ayudas sociales a la población valenciana, evitando traslados para cuestiones relativas a la evolución de expedientes, a citas previas" o para "poseer información de cómo tramitar una ayuda" y "cualquier otra gestión en materia de servicios sociales".

La administración municipal ha destacado que de esta forma, la ciudadanía posee "una herramienta ágil para conocer como se está tramitando su ayuda de dependencia, su teleasistencia, su 'menjar a casa', una subvención, una ayuda para pagar un alquiler, facturas o cualquier demanda sobre las prestaciones sociales". Este servicio puede usarse llamando al 900 927 567.

En concreto, se han atendido 25.117 llamadas telefónicas y 5.233 correos electrónicos. Por lo que respecta a las llamadas, 6.666 han sido para solicitar citas previas, 6.752 relacionadas con temas de información, 9.168 consultas ciudadanas para conocer el estado del expediente y 2.531 sobre otros temas, ha detallado el consistorio.

Los cuatro centros municipales de Servicios Sociales que más llamadas han recibido han sido el de Quatre Carreres, que ha realizado 4.100 atenciones telefónicas, un 16,3 % del total registradas; el de Sant Marcel·lí, con 3.734 llamadas, un 14,8 % del total; el de Patraix con 3.733 llamadas, un 14,8 % del total; y el de Campanar, que ha atendido 2.146 llamadas, un 8,5 % del total.

Datos por centros

La edil responsable de Servicios Sociales, Marta Torrado, ha afirmado que desde el inicio del servicio "se han incrementado las atenciones telefónicas a fecha actual en un 900%" y ha señalado que estos datos "reflejan la eficacia de este servicio de proximidad". "Además las citas previas gestionadas han tenido un incremento 15% a lo largo del año, evitando así que el ciudadano se desplace", ha insistido.

Torrado ha asegurado que "se plasma así la voluntad del gobierno municipal --formado por PP y Vox-- de acercar los servicios sociales a la ciudadanía, impulsando un modelo de gestión en la atención pensado para y por la persona".