Luna advierte DE que mantener la cita previa "no tiene sustento legal”
El Síndic de Greuges critica que la Administración es un "territorio hostil" para el ciudadano
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Luna indica que el primer motivo de quejas a la institución es la falta de respuesta de las Administraciones locales y autonómicas, la exigencia de requisitos innecesarios y, en muchos casos, la escasa empatía en la atención ciudadana