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Facua denuncia a dos suministradoras de agua de la Comunitat por no tener teléfonos gratuitos de atención

9/09/2021 - 

VALÈNCIA. (EP) Facua-Consumidores en Acción ha presentado una batería de denuncias ante la Dirección General de Consumo del Ministerio y diferentes autoridades de protección al consumidor autonómicas tras comprobar que seis de cada diez suministradoras de agua incumplen la ley que obliga a tener teléfonos gratuitos de atención. En el caso de la Comunitat Valenciana, las denuncias van dirigidas a Emivasa, de Valencia, y Facsa, de Castellón.

Así lo pone de manifiesto un análisis realizado por la asociación sobre las páginas web de 42 empresas suministradoras de agua, que abarcan todas las capitales de provincia además de cientos de localidades a las que también abastecen, según ha informado la entidad en un comunicado. De ellas, únicamente 17 cumplen con la normativa y ofrecen teléfonos gratuitos que aseguran la atención al consumidor en un sentido amplio.

Otras 17, sin embargo, sólo disponen de teléfonos con prefijo geográfico o numeraciones móviles. Se trata de Emalcsa (A Coruña), Consorcio de Aguas de Bilbao-Bizkaia, Aguas de Burgos, Acemsa (Ceuta), EMA (Gijón), Aguas de Soria, Aguas de Teruel, Tagus (Toledo), Emivasa (Valencia), Amvisa (Vitoria), Aqualia (su oficina en la Mancomunidad del Órbigo, en León), Facsa (Castellón), el Ayuntamiento de Huesca, el Ayuntamiento de Logroño, Servicios de la Comarca de Pamplona, Aguas del Añarbe (San Sebastián) y el Ayuntamiento de Segovia.

Además, otras ocho también incumplen al disponer de numeraciones gratuitas pero restringidas a determinadas gestiones específicas, en lugar de facilitar un teléfono gratuito que garantice una atención amplia de los consumidores: Aquona (Ciudad Real, Palencia y Zamora), Aigües de Girona, Emmasa (Santa Cruz de Tenerife), Aquara (Zaragoza), Emacsa (Córdoba), Aguas de Cuenca, UTE Guadalajara y el Ayuntamiento de Melilla.

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